संघर्ष के घटकों को ग्राफिक रूप से प्रदर्शित करने की विधि। संघर्ष की कार्टोग्राफी (एक्स. कॉर्नेलिस, एस. फेयर)। संघर्ष का सार; संघर्ष की घटना को प्रभावित करने वाले कारक; संघर्षों के परिणाम

संघर्षपूर्ण व्यवहार के कारणों को निर्धारित करने के कई तरीके या तरीके हैं। ऐसी ही एक विधि है संघर्ष मानचित्रण विधि।

इस पद्धति का सार संघर्ष के घटकों का एक चित्रमय प्रदर्शन, संघर्ष बातचीत में प्रतिभागियों के व्यवहार का लगातार विश्लेषण, मुख्य समस्या का निरूपण, प्रतिभागियों की ज़रूरतें और चिंताएँ और उन्हें खत्म करने के तरीके हैं। वे कारण जिनके कारण संघर्ष हुआ।

कार्य में कई चरण होते हैं।

चरण 1: समस्या क्या है?

इस स्तर पर समस्या का सामान्य शब्दों में वर्णन किया गया है। यदि, उदाहरण के लिए, हम काम में असंगतता के बारे में बात कर रहे हैं, कि कोई अन्य सभी के साथ "पट्टा नहीं खींचता", तो समस्या को "लोड वितरण" के रूप में प्रदर्शित किया जा सकता है। यदि संघर्ष किसी व्यक्ति और समूह के बीच विश्वास की कमी के कारण उत्पन्न हुआ है, तो समस्या को "संचार" के रूप में व्यक्त किया जा सकता है। इस स्तर पर, संघर्ष की प्रकृति को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है, और अभी के लिए इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह समस्या के सार को पूरी तरह से प्रतिबिंबित नहीं करता है। समस्या को विपरीत "हां या ना" के द्विआधारी विकल्प के रूप में परिभाषित नहीं किया जाना चाहिए, नए और मूल समाधान खोजने की संभावना को छोड़ देना उचित है।

इस स्तर पर, कार्य समस्या को एक सामान्य वाक्यांश में व्यक्त करना है।

चरण 2: कौन शामिल है?

इस स्तर पर, संघर्ष में मुख्य प्रतिभागियों की पहचान की जाती है। सूची में व्यक्ति या संपूर्ण समूह, विभाग, संगठन शामिल हो सकते हैं, इस हद तक कि संघर्ष में शामिल लोगों की इस संघर्ष के संबंध में सामान्य ज़रूरतें हों, उन्हें एक साथ समूहीकृत किया जा सकता है। समूह और व्यक्तिगत श्रेणियों के मिश्रण की भी अनुमति है।

उदाहरण के लिए, यदि किसी संगठन में दो कर्मचारियों के बीच संघर्ष मानचित्र तैयार किया जाता है, तो इन कर्मचारियों को मानचित्र में शामिल किया जा सकता है, और शेष विशेषज्ञों को एक समूह में जोड़ा जा सकता है, या इस विभाग के प्रमुख को अलग से भी पहचाना जा सकता है।

यहां कार्य संघर्ष में मुख्य प्रतिभागियों की पहचान करना है।

चरण 3: उनकी वास्तविक ज़रूरतें क्या हैं?

तीसरे चरण में प्रतिभागी को संघर्ष बातचीत में सभी बुनियादी प्रतिभागियों की बुनियादी जरूरतों और इस आवश्यकता से जुड़े डर को सूचीबद्ध करना शामिल है। इस मुद्दे पर प्रतिभागियों की स्थिति के पीछे व्यवहार के उद्देश्यों का पता लगाना आवश्यक है। लोगों के कार्य और उनके दृष्टिकोण उनकी इच्छाओं, आवश्यकताओं और उद्देश्यों से निर्धारित होते हैं, जिन्हें स्थापित करना बेहद महत्वपूर्ण है। "डर" शब्द का अर्थ है चिंता, किसी व्यक्ति की चिंता जब उसकी कुछ जरूरतों को महसूस करना असंभव हो। डर में निम्नलिखित श्रेणियां शामिल हो सकती हैं: विफलता और अपमान, गलती करने का डर, वित्तीय बर्बादी, अस्वीकृति की संभावना, नियंत्रण की हानि, अकेलापन, नौकरी छूटना, कम वेतन, अरुचिकर नौकरी, आदि।

ऐसे में वे कितने वास्तविक हैं, इस पर चर्चा करने का कोई मतलब नहीं है। इन्हें मानचित्र पर रखना महत्वपूर्ण है। "डर" की अवधारणा का उपयोग करके, उन उद्देश्यों की पहचान करना संभव है जिनका संघर्ष में प्रतिभागियों द्वारा ज़ोर से उल्लेख नहीं किया गया है।

इस चरण का कार्य प्रश्नों का उत्तर देना है: उनकी आवश्यकताएँ क्या हैं? उनकी चिंताएँ क्या हैं?

अब पिछले चरणों में जो कुछ भी किया गया था वह एक संघर्ष मानचित्र के रूप में तैयार किया गया है।

मानचित्र तैयार करने के परिणामस्वरूप, परस्पर विरोधी दलों के हितों के अभिसरण के बिंदु स्पष्ट हो जाते हैं, प्रत्येक पक्ष की आशंकाएँ और चिंताएँ अधिक स्पष्ट रूप से प्रकट होती हैं, और वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने के संभावित रास्ते निर्धारित होते हैं।

आप स्वयं, संघर्ष में भाग लेने वालों के साथ, या पूरे समूह के साथ एक नक्शा बना सकते हैं। नए अवलोकनों, सामान्य आधार और सामान्य विचारों के दृष्टिकोण से परिणाम का विश्लेषण करना आवश्यक है। मुख्य मुद्दों पर ध्यान देने और उन तत्वों को समझने की ज़रूरत है जो संघर्ष से बाहर निकलने का आधार बनते हैं।

इसके बाद विकास की ओर परिवर्तन होता है संभावित तरीकेसंघर्ष से बाहर निकलने के रास्ते.

संघर्ष का मानचित्रण - अवधारणा और प्रकार। "संघर्ष का मानचित्रण" 2017, 2018 श्रेणी का वर्गीकरण और विशेषताएं।

झगड़ों के कारण - एक टीम में:संगठनात्मक और तकनीकी: संसाधन वितरण; ख़राब संचार; लक्ष्यों आदि में अंतर। मनोवैज्ञानिक: व्यक्तिगत - मनोवैज्ञानिक विशेषताएं; सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएँ (स्थिति, भूमिका, आदि); परिवार में:स्वतंत्रता, गतिविधि और कार्रवाई पर प्रतिबंध; विचलित व्यवहारएक या अधिक परिवार के सदस्य; विरोधी हितों की उपस्थिति; सेक्स, असामंजस्य; वित्तीय समस्याएँ; व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं; परिवार के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक संस्कृति का स्तर; समाज में (सामाजिक संस्थाएँ, सरकारी एजेंसियाँ, सड़कें, सार्वजनिक परिवहन, आदि):सरकारी संस्थानों में और चर्चा के क्षेत्र में नागरिकों को प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकियों का अविकसित होना; निम्न कानूनी और मनोवैज्ञानिक-शैक्षिक संस्कृति। डब्ल्यू लिंकन के अनुसार पारस्परिक संघर्ष के कारण और कारक:सूचना कारक- किसी एक पक्ष से जानकारी की अस्वीकार्यता; व्यवहार संबंधी कारक- अनुपयुक्तता, अशिष्टता, व्यवहारहीनता, आदि; संबंध कारक- पार्टियों के बीच बातचीत से असंतोष; मूल्य कारक- व्यवहार के विपरीत सिद्धांत; संरचनात्मक कारक- अपेक्षाकृत स्थिर वस्तुनिष्ठ परिस्थितियाँ जिन्हें बदलना कठिन है। संघर्षपूर्ण व्यवहार के कारणों को निर्धारित करने के कई तरीके या तरीके हैं। उदाहरण के तौर पर उनमें से एक पर विचार करें - मानचित्रण विधिटकराव। इस पद्धति का सार संघर्ष के घटकों का एक ग्राफिकल प्रदर्शन, संघर्ष बातचीत में प्रतिभागियों के व्यवहार का लगातार विश्लेषण, मुख्य समस्या का निरूपण, प्रतिभागियों की ज़रूरतें और भय और उन्हें खत्म करने के तरीके हैं। वे कारण जिनके कारण संघर्ष हुआ। कार्य में कई चरण होते हैं। पर पहलाइस स्तर पर समस्या का सामान्य शब्दों में वर्णन किया गया है। यदि, उदाहरण के लिए, हम काम में असंगतता के बारे में बात कर रहे हैं, इस तथ्य के बारे में कि कोई अन्य सभी के साथ "पट्टा नहीं खींच रहा है", तो समस्या को "लोड वितरण" के रूप में प्रदर्शित किया जा सकता है। यदि संघर्ष किसी व्यक्ति और समूह के बीच विश्वास की कमी के कारण उत्पन्न हुआ है, तो समस्या को "संचार" के रूप में व्यक्त किया जा सकता है। इस स्तर पर, संघर्ष की प्रकृति को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है, और अभी के लिए इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह समस्या के सार को पूरी तरह से प्रतिबिंबित नहीं करता है। इस पर बाद में और अधिक जानकारी। समस्या को "हाँ या ना" के विपरीत के दोहरे विकल्प के रूप में परिभाषित नहीं किया जाना चाहिए, नए और मूल समाधान खोजने की संभावना को छोड़ देना उचित है; पर दूसराचरण में, संघर्ष में मुख्य प्रतिभागियों की पहचान की जाती है। आप सूची में व्यक्तियों या संपूर्ण टीमों, विभागों, समूहों या संगठनों को दर्ज कर सकते हैं। इस हद तक कि किसी संघर्ष में शामिल लोगों की किसी दिए गए संघर्ष के संबंध में सामान्य ज़रूरतें हों, उन्हें एक साथ समूहीकृत किया जा सकता है। समूह और व्यक्तिगत श्रेणियों की मृत्यु की भी अनुमति है। उदाहरण के लिए, यदि किसी संगठन में दो कर्मचारियों के बीच संघर्ष मानचित्र तैयार किया जाता है, तो इन कर्मचारियों को मानचित्र में शामिल किया जा सकता है, और शेष विशेषज्ञों को एक समूह में जोड़ा जा सकता है, या इस विभाग के प्रमुख को अलग से भी पहचाना जा सकता है। तीसराइस चरण में संघर्ष बातचीत में सभी मुख्य प्रतिभागियों की इस आवश्यकता से जुड़ी बुनियादी जरूरतों और चिंताओं को सूचीबद्ध करना शामिल है। इसमें प्रतिभागियों की स्थिति के पीछे व्यवहार के उद्देश्यों का पता लगाना आवश्यक है यह मुद्दा. लोगों के कार्य और उनके दृष्टिकोण उनकी इच्छाओं, आवश्यकताओं और उद्देश्यों से निर्धारित होते हैं जिन्हें स्थापित करने की आवश्यकता है।

पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की रणनीति और रणनीति।

संघर्ष प्रबंधन में 5 व्यवहारिक रणनीतियाँ हैं।

1. टकराव(प्रतिद्वंद्विता)। यह सक्रिय व्यवहार है जिसका उद्देश्य केवल संतुष्टि देना है स्वयं के हित. यह तब प्रभावी होता है जब K. का विषय आपके लिए महत्वपूर्ण हो, यदि आप जानते हैं कि दूसरा पक्ष आसानी से रियायतें देगा, आपको किसी की रक्षा करने की आवश्यकता है, आदि कोई अन्य विकल्प नहीं है।

2. सहयोग- के. का समाधान इस प्रकार किया जाए जब दोनों पक्षों के हित संतुष्ट हों। यह तब संभव है जब परस्पर विरोधी पक्ष बातचीत करना जानते हों और उनके पास उच्च स्तर की बुद्धिमत्ता हो।

3. समझौता -दोनों पक्षों की ओर से आपसी रियायतें, बातचीत के माध्यम से कार्यान्वयन। एक उचित समझौता 50x50 है, लेकिन प्रत्येक पक्ष अपना हिस्सा बढ़ाने की कोशिश कर रहा है। यह सबसे ख़राब रणनीति है, क्योंकि... हित पूर्णतः संतुष्ट नहीं हैं।

4. युक्ति- यह निष्क्रिय सहयोग है, हेरफेर के माध्यम से अच्छे रिश्ते बनाए रखने की इच्छा। यहां विरोधियों के हितों पर ध्यान नहीं दिया जाता, वे केवल अपने हितों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

5. टालमटोल- यह एक ऐसी स्थिति है जब वे अपने हितों की रक्षा नहीं करते हैं, लेकिन अपने प्रतिद्वंद्वी से भी नहीं मिलते हैं।

के में व्यवहार की रणनीति -रणनीतियों को लागू करते समय प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के ये विभिन्न तरीके हैं। 3 प्रकार:

1. रोशनी:लुभाने वाली रणनीति (जैसे कौवा और लोमड़ी); विचारों की एकता की रणनीति; सेवा वितरण रणनीति; विभिन्न विकल्पआत्म-प्रस्तुति (किसी की ताकत दिखाने का अर्थ ताकि विरोधी समझ सकें कि लड़ना "खुद के लिए अधिक महंगा है"; पंख फड़फड़ाने की रणनीति (यह सभी प्रकार के उकसावे हैं);

2. तटस्थ

3. भारी।

के. थॉमस मॉडल

विभिन्न शैलियों की विशेषताओं का वर्णन और व्यवस्थित करने के बाद, के. थॉमस और आर. कल्मन ने एक मॉडल (योजनाबद्ध ग्रिड) प्रस्तावित किया। यह दर्शाता है कि संघर्ष व्यवहार का चुनाव संघर्ष में शामिल पक्षों के हितों और संघर्ष की प्रकृति दोनों पर निर्भर करता है। उनके द्वारा किए गए कार्य व्यवहार की शैली ही है, जिसमें यह निर्धारित होता है:

1. किसी के स्वयं के हितों के कार्यान्वयन का माप और सक्रिय या निष्क्रिय अनुपस्थिति की डिग्री।

2. व्यवहार की शैली संघर्ष में शामिल अन्य पक्षों के हितों को संतुष्ट करने की इच्छा से प्रभावित होती है, साथ ही व्यक्तिगत सामाजिक समूहों के लिए कौन से कार्य प्राथमिकता हैं। व्यक्ति, सामाजिक समूह - व्यक्तिगत या संयुक्त।

इंडस्ट्रीज़ क्रिया संयुक्त कार्रवाई

संतुष्ट उनका टकराव सहयोग अधिनियम। वैध

हितों से समझौता

निष्क्रिय क्रियाओं का चोरी अनुकूलन।

दूसरों के हितों को संतुष्ट करने की इच्छा

चोरी- इसमें शामिल लोगों की सहयोग करने और अपने हितों को साकार करने के लिए सक्रिय प्रयास करने की इच्छा का अभाव, संघर्ष क्षेत्र से बाहर निकलने की इच्छा।

उपकरण- निष्क्रिय व्यवहार की एक शैली के रूप में, यह संघर्ष में भाग लेने, इसे नरम करने, संघर्ष की स्थिति को सुचारू करने और सुलह के लिए तत्परता के माध्यम से बातचीत में सामंजस्य बनाए रखने की प्रवृत्ति से प्रतिष्ठित है। अनुकूलन संघर्ष के प्रकार के लिए लागू है। संघर्ष के लिए सबसे उपयुक्त संगठन है हर-रा (अधीनस्थ - श्रेष्ठ)।

आमना-सामना- अन्य पक्षों के हितों को ध्यान में रखे बिना अपने स्वयं के हितों को प्राप्त करने के लिए सक्रिय रूप से और स्वतंत्र रूप से कार्य करने पर ध्यान केंद्रित किया गया (पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की एक अनुपयुक्त शैली)।

सहयोग- इसका उद्देश्य पार्टियों द्वारा अपने हितों के टकराव का अधिकतम एहसास करना है। सहयोगात्मक शैली का उपयोग उन लोगों द्वारा किया जाता है जो संघर्ष को एक सामान्य घटना मानते हैं और इसके लिए समय, धैर्य और ज्ञान की आवश्यकता होती है।

समझौता- इसका मतलब आपसी रियायतों के आधार पर असहमति को हल करने के लिए संघर्ष के पक्षों का स्वभाव है।

19.20. पारिवारिक झगड़ों के कारण. पारिवारिक जीवन में संकट काल की विशेषताएँ।

यह पद्धति विकसित की गई एच. कॉर्नेलियस और एस. फेयर. इसके सार में संघर्ष के घटकों का एक चित्रमय प्रदर्शन, प्रतिभागियों के व्यवहार का एक सुसंगत विश्लेषण, मुख्य समस्या का निरूपण, प्रतिभागियों की ज़रूरतें और चिंताएँ और उन कारणों को खत्म करने के तरीके शामिल हैं जिनके कारण संघर्ष हुआ। .

संघर्ष समाधान के चरण:

1) संघर्ष की समस्या को सामान्य शब्दों में परिभाषित करें, अर्थात समस्या को एक सामान्य वाक्यांश में व्यक्त करें (समस्या क्या है?);

2) मुख्य प्रतिभागियों की पहचान करें और नाम बताएं (कौन शामिल है?);

3) प्रत्येक भागीदार या समूह की ज़रूरतों और चिंताओं की पहचान करें (उनकी वास्तविक ज़रूरतें क्या हैं?)।

मानचित्रण विधि के लाभ:

1) चर्चा को एक निश्चित औपचारिक ढांचे तक सीमित करना, जो भावनाओं के अत्यधिक उद्भव से बचने में काफी मदद करेगा, क्योंकि मानचित्र बनाने की प्रक्रिया में व्यक्ति की चेतना को भावनाओं से तर्क, सोच पर स्विच करने की आवश्यकता होती है;

2) समस्या पर संयुक्त रूप से चर्चा करने, लोगों को उनकी मांगों और इच्छाओं को व्यक्त करने का अवसर बनाता है;

3) अपने दृष्टिकोण और दूसरों के दृष्टिकोण दोनों को समझता है;

4) सहानुभूति का माहौल बनाता है.

संरचनात्मक और संगठनात्मक तरीके(व्यावसायिक बैठकें, विवाद, बैठकें, अदालतें, हड़ताल, मध्यस्थता)।

विवाद किसी समस्या पर चर्चा करने की प्रक्रिया की एक विशेषता है, सत्य स्थापित करने के लक्ष्य के साथ सामूहिक अनुसंधान का एक तरीका है।

मौजूद है विवाद पर चर्चा के लिए 7 विकल्प (एंड्रीवा):

1. अनुमानी- पार्टियों में से एक, अपने निर्णय पर जोर दिए बिना, अनुनय, अंतर्ज्ञान और सामान्य ज्ञान की पद्धति का उपयोग करता है, जो किसी को अपनी बात मनवाने की अनुमति देता है। 2. तार्किक-कठोर तार्किक विश्लेषण और तर्क-वितर्क, जिसकी बदौलत विवादकर्ता औपचारिक तर्क के माध्यम से अंतिम निष्कर्ष पर पहुंचते हैं। 3. सोफिस्टिक- पार्टियों में से एक अपने प्रतिद्वंद्वी को किसी भी तरह से हराने का प्रयास करती है, यहां तक ​​​​कि गलत तरीके से भी, यह साबित करने के लिए कि वह सही है।

4. आलोचनात्मक दृष्टिकोण– एक पक्ष कमियों पर ध्यान केंद्रित करता है, कमजोर बिन्दुप्रतिद्वंद्वी और रिश्तों में सकारात्मकता के लिए प्रयास नहीं करता है, लेकिन अपने स्वयं के समाधान भी पेश नहीं कर सकता है।

5. डेमोगोगिक दृष्टिकोण- एक पक्ष सच्चाई के लिए नहीं, बल्कि अपने निजी लक्ष्यों का पीछा करते हुए, चर्चा को सच्चाई से दूर करने के लिए बहस कर रहा है।

6. व्यावहारिक दृष्टिकोण- एक या दोनों पक्ष सत्य के लिए नहीं, बल्कि अपने व्यावहारिक या व्यापारिक लक्ष्यों के लिए बहस कर रहे हैं।

एक व्यावसायिक बैठक पहले से ही पहचाने गए सही कारणों और पहचाने गए प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के लिए संघर्षों को हल करने का एक तरीका है। किसी भी बैठक में एक व्यक्ति होता है जो इसकी जिम्मेदारी लेता है निर्णय हो गया. व्यापारिक विवाद को ध्यान में रखते हुए रचनात्मक गतिविधिस्थिति के कारणों के आधार पर तर्क-वितर्क की प्रक्रियाओं के माध्यम से प्रतिभागी, स्थिति से बाहर निकलने का एक जनरेटर विकसित करना संभव बनाते हैं।

न्यायालय कानूनों के आधार पर व्यवहार के नियमन के माध्यम से संघर्षों को सुलझाने के तरीकों में से एक है। कानून मानव व्यवहार की परंपराओं, रीति-रिवाजों, सामाजिक मानदंडों और धार्मिक मानदंडों पर आधारित अधिकार है।

मध्यस्थता एक ऐसी विधि है जिसमें संघर्षरत लोगों पर समाधान थोपे बिना समस्याओं को सुलझाने में मध्यस्थता शामिल है, कार्य संघर्षरत लोगों को समझौते पर लाने में मदद करना है; मध्यस्थता बातचीत से केवल इस मायने में भिन्न है कि यह एक छोटी बातचीत पद्धति है, जहां एक तीसरा उदासीन पक्ष बातचीत प्रक्रिया को रचनात्मक स्वरूप देकर इसे व्यवस्थित और प्रबंधित करता है।

संघर्ष का चित्रण

आपके बाद भावनात्मक स्थितिइतना सामान्य हो गया है कि आप पहले से ही अपने कारण का उपयोग करने में सक्षम हैं, आप संघर्ष का विश्लेषण करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। इस तरह के विश्लेषण में कम से कम निम्नलिखित तत्वों की पहचान करना शामिल है।

प्रतिभागी: संघर्ष में कौन हैं, वे किस प्रकार के लोग हैं?

एक दूसरे के लिए उनकी क्या आवश्यकताएं हैं?

उनकी प्रेरणा क्या है: उन्हें यह सब क्यों चाहिए और यह कितना महत्वपूर्ण है?

लक्ष्य प्राप्त करने के लिए उनके पास कौन से आवश्यक संसाधन हैं?

विश्लेषण के आधार पर, संघर्ष को कैसे हल किया जाए, इस पर निर्णय लिया जाता है और चुनी गई रणनीति को इसके पूरा होने तक लगातार लागू किया जाता है।

जानकारी

संघर्ष की स्थिति में, प्रतिभागी एक-दूसरे के कार्यों के ख़िलाफ़ दावे करते हैं, प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार को बदलने की कोशिश करते हैं। ये दावे व्यवहार को बदलने, रोकने या इसके विपरीत, कोई भी सक्रिय कार्रवाई शुरू करने की मांग के रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं। उदाहरण के लिए: "हम फासीवाद के प्रचार की अनुमति नहीं देंगे... आपको हमारी सीमाओं से सेना हटानी होगी... मुझे मेरे पैसे वापस दो... शराब पीना बंद करो!.."

इस बीच, स्पष्ट मांगों के पीछे हमेशा कुंठित जरूरतों की खोज की जा सकती है, जिसकी संतुष्टि की संभावना विषय प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार से जुड़ी होती है। दावे प्रतिद्वंद्वी को पेश किए गए तैयार समाधानों के रूप में व्यक्त किए जाते हैं। किसी संघर्ष का विश्लेषण करने के लिए, हमें उन ज़रूरतों की ओर लौटने की ज़रूरत है जो ज़रूरतों और चिंताओं में प्रकट होती हैं। आर. फिशर और यू. उरी ने इस विचार के आधार पर बातचीत की एक विधि प्रस्तावित की कि कई समाधान ढूंढना हमेशा संभव होता है जो पार्टियों के हितों के लिए सबसे उपयुक्त हों। ऐसा करने के लिए, आपको अपने प्रयासों को अपनी स्थिति का बचाव करने पर नहीं, बल्कि बातचीत के चार मुख्य तत्वों पर केंद्रित करने की आवश्यकता है: लोग - उनके हित - विकल्प जो इन हितों को संतुष्ट करते हैं - ऐसे विकल्पों को स्वीकार करने के लिए उचित मानदंड।

इस प्रकार, संघर्ष विश्लेषण का पहला कार्य हितों की पहचान करना है। ऑस्ट्रेलियाई संघर्षविज्ञानी एक्स. कॉर्नेलियस और एस. फेयर ने संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण करने के लिए एक प्रभावी पद्धति तकनीक का प्रस्ताव रखा: एक "संघर्ष मानचित्र" तैयार करना। क्या आपको कभी किसी ऐसी समस्या से जूझना पड़ा है जिससे आपको ऐसा महसूस हुआ हो:

मैं उलझन में हूं। मैं समझ ही नहीं पा रहा हूं कि क्या हो रहा है.

मैं फंस गया हूं, मुझे कोई रास्ता नजर नहीं आ रहा है.

कहां से शुरू करें?

मुझे लगा जैसे कुछ और हो रहा है, लेकिन मुझे नहीं पता था कि क्या।

स्थिति निराशाजनक है - हमें साथ नहीं मिला!

ऐसे क्षणों में संघर्ष की मानचित्रण का सहारा लेना आवश्यक है।

एक नक्शा इस बात का स्पष्ट प्रतिनिधित्व प्रदान करता है कि चीजें एक-दूसरे के संबंध में कैसे स्थित हैं, जिससे उन चीजों को देखना संभव हो जाता है जो अन्यथा हमारे ध्यान से बच सकती हैं। किसी विवाद को सुलझाने से पहले एक नक्शा बनाना जरूरी है। यह निजी तौर पर या बैठकों के दौरान किया जा सकता है। मानचित्र का मूल्य इस तथ्य में निहित है कि यह समस्या के प्रति दृष्टिकोण को व्यवस्थित और सुव्यवस्थित करता है।

"मानचित्र" कागज की एक शीट है जिसके केंद्र में संघर्ष का विषय रखा गया है; चर्चा में प्रत्येक भागीदार को शीट का एक हिस्सा आवंटित किया जाता है जहां वह अपने प्रतिद्वंद्वी पर अपनी मांगों, अपने हितों और चिंताओं को लिखता है। लेखक मानचित्र के अनुप्रयोग के निम्नलिखित क्षेत्रों की अनुशंसा करते हैं:

किसी संघर्ष का विश्लेषण करते समय स्वतंत्र संकलन (आगे की कार्रवाइयों के लिए उचित रणनीति चुनने में मदद करता है);

संघर्ष समाधान रणनीति तैयार करने के लिए मध्यस्थता के दौरान मसौदा तैयार करना;

बातचीत की प्रक्रिया तैयार करना, जिसमें सभी विरोधी भाग लेते हैं (उनके बीच रचनात्मक बातचीत स्थापित करने में मदद करता है, सहयोग को प्रोत्साहित करता है)।

एक मध्यस्थ संघर्ष समाधान की तैयारी में सहायता कर सकता है

चरण 1. संघर्ष का विषय निर्धारित करना

समस्या का सामान्य शब्दों में वर्णन करें। समस्या को एक सामान्य वाक्यांश में व्यक्त करें। क्यों उठा विवाद, किस बात को लेकर व्यक्त की जा रही हैं अलग-अलग राय? समस्या की गहराई में जाने या उसका समाधान ढूंढने का प्रयास करने की कोई आवश्यकता नहीं है। मुख्य रूप से संज्ञाओं का उपयोग करते हुए वर्णन करें कि संघर्ष का विषय क्या है: यह नहीं कि क्या करने की आवश्यकता है, बल्कि "विवाद की जड़" क्या है। एक से अधिक विषय हो सकते हैं. प्रत्येक विषय के लिए एक अलग कार्ड बनाना बेहतर है, जब तक कि आपको कोई सामान्य फॉर्मूला न मिल जाए।

उदाहरण के लिए: "काम का वितरण", "फर्श धोना", "संचार" कृपया ध्यान दें कि विषय को द्विभाजित विकल्प के संदर्भ में परिभाषित नहीं किया गया है: या तो "ए" - या "बी"। यदि आपका कथन तुरंत समस्या के सार को सटीक रूप से प्रतिबिंबित नहीं करता है तो चिंता न करें।

चरण 2. संघर्ष में शामिल विरोधियों की पहचान करना

तय करें कि संघर्ष में मुख्य पक्ष कौन हैं। पात्रों की एक सूची बनाएं. यदि किसी समूह की सजातीय आवश्यकताएं और आवश्यकताएं हैं, तो इसे आरेख में एक व्यक्ति (छात्र, माता-पिता, शिक्षक, प्रशासन...) के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। यदि झगड़ा दो कर्मचारियों के बीच है तो इसमें उनके संगठन के लोग, बॉस, शामिल हो सकते हैं।

चरण 3. विरोधियों के वास्तविक हितों का निर्धारण

लोगों के कार्य इच्छाओं और उनके पीछे के उद्देश्यों के कारण होते हैं। हम उस चीज़ के लिए प्रयास करते हैं जो आवश्यकताओं की संतुष्टि को करीब लाती है और जो इसमें हस्तक्षेप करती है उससे बचते हैं। तीसरे चरण का कार्य आवश्यकताओं की संतुष्टि या आवश्यकताओं की संतुष्टि को रोकने के पीछे की प्रेरणा का पता लगाना है। प्रत्येक भागीदार की आवश्यकताओं और चिंताओं को सूचीबद्ध किया जाना चाहिए। इससे अधिक लाभप्रद समाधान तैयार करने के अवसर पैदा होते हैं।

गिनती करना आवश्यकताओं को व्यापक अर्थों में समझा और समझा जा सकता हैइच्छाएँ, मूल्य, रुचियाँ आदि शामिल करें। आप ग्राहक से सीधे पूछ सकते हैं: “इस स्थिति में आपकी मुख्य रुचियाँ (आवश्यकताएँ) क्या हैं? यदि आपका प्रस्ताव स्वीकार कर लिया गया तो आप क्या हासिल करेंगे? सकारात्मक परिणाम के संदर्भ में प्रतिक्रिया का लक्ष्य रखें: एक स्थिर नौकरी, एक साफ-सुथरा घर, चीजों को अस्त-व्यस्त रखने की अनुमति, वैधता, समझ और स्वीकृति, आदि। एक ही आवश्यकता कई या सभी प्रतिभागियों पर लागू हो सकती है। फिर इसे सभी के द्वारा लिखा जाता है, जो हितों की समानता का संकेत देता है। समाधानों के साथ आवश्यकताओं को भ्रमित न करें! एक ही आवश्यकता को विभिन्न तरीकों से संतुष्ट किया जा सकता है। कभी-कभी विरोधियों द्वारा अपने हितों के लिए तैयार किए गए निर्णयों से ध्यान हटाने के प्रयासों को प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है: वे लगातार अपनी मांगों को व्यक्त करते रहते हैं। इस मामले में, आप प्रश्न पूछ सकते हैं: "आप अपने प्रतिद्वंद्वी को पेशकश कर रहे हैं... इससे आपको व्यक्तिगत रूप से क्या मिलेगा?" आप मानचित्र से खिसक नहीं सकते.

गिनती करना चिंताएँइसमें चिंताएँ, भय, चिन्ताएँ शामिल हो सकती हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को अपने अतार्किक डर को व्यक्त (व्यक्त) करने का अवसर मिले। यहां उनके यथार्थवाद पर चर्चा करने की कोई आवश्यकता नहीं है, आपको बस उन्हें उचित कॉलम में दर्ज करना चाहिए। मानचित्र पर चिंताओं को दिखाने का अर्थ है उन्हें स्वीकार करना। यह याद रखना चाहिए कि सीधा सवाल "आप किससे डरते हैं?" ग्राहक के गौरव को ठेस पहुँचा सकता है और उत्तर को उकसा सकता है: "मैं किसी भी चीज़ से नहीं डरता!" आप उससे पूछ सकते हैं: “क्या आपको लगता है कि यदि आपका प्रस्ताव स्वीकार नहीं किया गया, तो भविष्य में कुछ ऐसा हो सकता है जो आप नहीं चाहेंगे। क्या हो सकता है? चिंताओं में अक्सर शामिल हैं:

शारीरिक सुरक्षा;

वित्तीय घाटा; न्यून वेतन; खरीदारी के लिए अधिक भुगतान;

अस्वीकृति, प्रेम की हानि, समूह सदस्यता की हानि; अकेलापन;

नियंत्रण की हानि (शक्ति); किसी से प्रभावित होने या उस पर निर्भर होने की अनिच्छा;

सम्मान की हानि; असफलता, आलोचना, भर्त्सना; अपमान; गलती करने का डर;

स्वयं को महसूस करने का अवसर खोना; अरुचिकर कार्य.

वर्ग आशंकारुचियों को सूचीबद्ध करते समय उल्लिखित प्रेरणाओं की पहचान करने के लिए इसका उपयोग नहीं किया जा सकता है। कई लोगों के लिए, यह कहना आसान है कि वे क्या चाहते हैं इसके बजाय उन्हें किस बात का डर है। उदाहरण के लिए, यह कहना आसान है कि आपको अपमान का डर है बजाय यह स्वीकार करने के कि आपको सम्मान की ज़रूरत है।

संघर्ष का मानचित्र

मानचित्र बनाते समय, आप परिणामों या तैयार समाधानों से विचलित नहीं हो सकते। यह महत्वपूर्ण है कि रिकॉर्ड वास्तविक जीवन की जरूरतों और चिंताओं को प्रतिबिंबित करें।

मानचित्र बनाते समय, आप कागज, बोर्ड, चॉक, मार्कर का उपयोग कर सकते हैं... आप पहले एक मानसिक मानचित्र बना सकते हैं... (संघर्ष निवारण)। योजना बनाते समय (लागत कम करने आदि के लिए) आप मानचित्र का उपयोग कर सकते हैं। नक्शा अकेले में बनाया जा सकता है तो आप दूसरों की समस्या, जरूरतों और चिंताओं का सिर्फ अंदाजा ही लगा सकते हैं। आप दूसरों के साथ (घर पर, काम पर, आदि) एक नक्शा बना सकते हैं।

रुचियाँ	मैं चिंतित हूं
	एक प्रतिद्वंद्वी के लिए आवश्यकताएँ
	संघर्ष का विषय
	एक प्रतिद्वंद्वी के लिए आवश्यकताएँ
रुचियाँ	वह चिंता का विषय है

जब कार्ड मदद करते हैं:

संबंध विच्छेद,

व्यापार वार्ता की तैयारी,

बातचीत रुक गई है

संपत्ति का बंटवारा,

समूह संबंधों में कठिनाइयाँ,

मानचित्रण भविष्य पर एक नज़र है, विकल्पों की रूपरेखा तैयार करने की इच्छा है। आपको मानचित्र को वर्तमान समस्याओं पर लागू करने की आवश्यकता है, न कि उन समस्याओं पर जो चर्चा का विषय हैं। यदि आपने पहले ही कार्यस्थल पर धूम्रपान न करने का निर्णय ले लिया है तो धूम्रपान कार्ड बनाने का कोई मतलब नहीं है। लेकिन आप धूम्रपान के दुष्परिणामों का एक नक्शा बना सकते हैं।

मुश्किलों को छुपाने की ज़रूरत नहीं, छुपाना ज़ाहिर करने से भी बदतर है। व्यक्तिगत होने की ज़रूरत नहीं: "उसका चरित्र कठिन है"

मैपिंग का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, "मैप रीडिंग" के लिए निम्नलिखित दिशानिर्देशों पर विचार करें:

नई जानकारी और नई समझ की तलाश करें, कुछ ऐसा जिस पर आपने पहले ध्यान नहीं दिया था या जिसे आपने गलत समझा था। मानचित्र आपको स्थिति को दूसरे व्यक्ति की आंखों से देखने में मदद करता है। एक सामान्य "आधार" की तलाश करें: सामान्य ज़रूरतें या रुचियाँ।

खोज सामान्य बिंदुसभी प्रतिभागियों द्वारा साझा किए गए सामान्य मूल्यों या विचारों को देखना और समर्थन करना।

विभिन्न मूल्यों और दृष्टिकोणों को संयोजित करें। कौन से मूल्य और विचार साझा दृष्टिकोण का हिस्सा बन सकते हैं क्योंकि वे किसी एक पक्ष के लिए महत्वपूर्ण हैं? आदर्श रूप से, साझा विचार इतने व्यापक होने चाहिए कि उनमें सभी पक्षों के व्यक्तिगत मूल्यों को शामिल किया जा सके। उदाहरण के लिए, माता-पिता के लिए यह महत्वपूर्ण है कि बच्चा होमवर्क पूरा करे, जबकि बच्चे के लिए खेलने के लिए समय होना महत्वपूर्ण है। साझा मूल्यों में दोनों शामिल होने चाहिए.

छिपे हुए एजेंडों की तलाश करें, जैसे कि कुछ निर्णय विकल्पों के तहत एक पक्ष को मिलने वाले व्यक्तिगत लाभ। अक्सर यह केवल किसी की प्रतिष्ठा या प्रतिष्ठा बचाने की इच्छा हो सकती है। इन छिपी हुई आकांक्षाओं को मानचित्र पर अतिरिक्त आवश्यकताओं और चिंताओं के रूप में चित्रित करें।

सबसे कठिन क्षेत्रों की तलाश करें जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।

नोट्स खोजें. आप पहले क्या नहीं जानते थे जिस पर अब अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है?

सभी के लिए लाभप्रद स्थितियों की तलाश करें और उन्हें बढ़ावा दें। उन तत्वों को पहचानें जो किसी एक पक्ष के लिए महत्वपूर्ण हैं, खासकर यदि इस संबंध में आपकी रियायत में बहुत बड़ा त्याग शामिल नहीं है।

सभी पार्टियों के लिए जीत-जीत का आधार खोजें।

ऐसे समाधान प्रदान करें जिनमें सभी के लिए लाभकारी तत्व शामिल हों।

ग्राहक की ज़रूरतों और चिंताओं की एक पूरी सूची की पहचान करने के बाद, उसके प्रतिद्वंद्वी के "फ़ील्ड" पर उपयुक्त शीर्षकों को भरने के लिए आगे बढ़ना आवश्यक है। यह अक्सर कठिनाइयों का कारण बनता है क्योंकि बहुत से लोग इस तथ्य के बारे में नहीं सोचते हैं कि दूसरों के अपने हित हो सकते हैं। इसीलिए दूसरे के हितों की पहचान करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। प्रश्न पूछें: “क्या चीज़ उसे अपने आप पर ज़ोर देती है? यदि आप उसकी जगह होते तो कैसा महसूस करते?”

यह याद रखना चाहिए कि ग्राहक, एक "बुरे व्यक्ति" के भ्रम के प्रभाव में, अक्सर प्रतिद्वंद्वी को आधारहीन, सामाजिक रूप से अस्वीकृत उद्देश्यों का श्रेय देने के लिए इच्छुक होता है, जो उसके कार्यों को उसके नैतिक दोषों के रूप में समझाता है। इस बात पर चर्चा करना आवश्यक है कि प्रतिद्वंद्वी में कौन सी सार्वभौमिक मानवीय आवश्यकताएँ अंतर्निहित हैं, ग्राहक की माँगें पूरी होने पर कौन सी आवश्यकताएँ निराश हो सकती हैं। प्रतिद्वंद्वी के इरादों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, प्रतिद्वंद्वी की संभावित चिंताओं पर भी चर्चा करनी चाहिए। "प्रतिद्वंद्वी के हित" फ़ील्ड भरने के बाद, यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि ग्राहक वर्णित चीजों में से क्या निश्चित रूप से जानता है (उदाहरण के लिए, प्रतिद्वंद्वी के शब्दों से), और वह केवल किस बारे में अनुमान लगा रहा है। प्रतिद्वंद्वी के कार्यों की प्रेरणा के संबंध में अटकलों और तथ्यों के बीच स्पष्ट रूप से अंतर करना आवश्यक है।

कार्ड के लाभ:

अनावश्यक भावनाओं से बचते हुए चर्चा को सीमाओं तक सीमित रखें।

2. एक समूह प्रक्रिया बनाई जाती है - समस्या की संयुक्त चर्चा।

लोग वही कहते हैं जो उन्हें कहना चाहिए.

सहानुभूति का माहौल बनाता है.

आपको अपना पक्ष और दूसरा पक्ष अधिक स्पष्ट रूप से देखने की अनुमति देता है।

समाधान चुनने में नई दिशाओं के लिए संकेत।

व्यावहारिक

कार्य का उद्देश्य

रुचियों की पहचान करने के लिए पद्धतिगत तकनीक "संघर्ष मानचित्र" का अध्ययन करना

परस्पर विरोधी पार्टियाँ.

कार्य प्रगति

दो संघर्ष स्थितियों को याद रखें जिनमें आपने भाग लिया था।

शीट के केंद्र में एक वर्ग बनाएं और उस वस्तु का वर्णन करें जिस पर संघर्ष हुआ था।

वर्णन करें कि संघर्ष की शुरुआत में पार्टियों ने एक-दूसरे से क्या माँगें कीं

इंटरैक्शन.

4. प्रत्येक पक्ष की आवश्यकताओं और चिंताओं का वर्णन करें। ऐसा होने का प्रयास करें

कम से कम पाँच या छह बिंदु सूचीबद्ध हैं: जितने अधिक हित प्रभावित होंगे

संघर्ष, आप पहचान करने में सक्षम होंगे, समाधान के लिए अधिक प्रस्ताव

सेमिनार. एक आरामदायक जगह ढूंढें और एक-दूसरे के सामने बैठें। आप करवट लेंगे

एक मनोवैज्ञानिक और एक ग्राहक की भूमिका निभाएं जो किसी मुद्दे पर परामर्श दे रहा है

टकराव।

एक सलाहकार के रूप में अपनी भूमिका में, आप ग्राहक को संघर्ष का विश्लेषण करने में मदद करते हैं। आपका काम ध्यान से सुनकर, सवाल पूछकर और टिप्पणी करके उसके संघर्ष का नक्शा तैयार करने में सहायता करना है। संघर्ष के पक्षों के व्यवहार का आकलन करने से स्पष्ट रूप से बचना और यथासंभव तटस्थ स्थिति बनाए रखना आवश्यक है।

भूमिकाएँ बदलने के बाद, अपने परामर्शदाता से अपने संघर्ष के बारे में बात करें।

चर्चा और निष्कर्ष

किए गए कार्य के बारे में अपने विचारों का आदान-प्रदान करें। इस अभ्यास को करते समय आपको जो अनुभव हुआ उसका वर्णन करें।

संघर्ष को समझने में पार्टियों के हितों के विश्लेषण ने क्या भूमिका निभाई?

मनोवैज्ञानिक सलाहकार के रूप में आपने अपनी भूमिका में क्या अनुभव प्राप्त किया है?

अध्ययन की जा रही विधि के फायदों, उसके दायरे और सीमाओं के बारे में आप क्या कह सकते हैं?

साहित्य

देनाडी.असहमतियों पर काबू पाना. सेंट पीटर्सबर्ग, 1994।

कुरनेलियुसएक्स., फेयर एस.हर कोई जीत सकता है. एम., 1992.

स्कॉट जे.जी.संघर्ष और उनसे उबरने के उपाय. कीव, 1991.

फिशर आर., यूरी यू.हार के बिना समझौते या बातचीत का रास्ता. एम., 1990.

संघर्ष की धारणा के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण.

यह आपको किसी समस्या को नए अवसरों में बदलने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है निष्कर्ष निकालना

वर्तमान स्थिति से अधिकतम लाभ।

/ कदम। "प्रतिक्रिया या सचेत रचनात्मक प्रतिक्रिया।"

प्रतिक्रिया आवेगपूर्ण व्यवहार है (उदाहरण: व्याख्यान देना, चिड़चिड़ापन, बदला लेना, वापसी)

सचेत प्रतिक्रिया, विचारशील व्यवहार तब होता है जब आप महसूस करते हैं

स्थिति का स्वामी (आत्म-नियंत्रण)। इसका उपयोग करने के लिए आपको हर चीज़ का उपयोग करना होगा

चरण दो। “जैसी स्थिति है, उसे देखते हुए।”

इसे स्वीकार करना और निष्पक्षता से देखना आवश्यक है (जैसे ही समस्या पहचानी जाती है, यह सबसे अधिक हल करने योग्य हो जाती है)। ख़राब मूड को बदलने का तरीक़ा उसे बुरे के रूप में पहचानना है। ("मामलों की वास्तविक स्थिति की पहचान")।

पूर्णता का एक माप (यह सोचना कि कोई स्थिति आदर्श रूप से क्या हो सकती है, अनुत्पादक है)। उदाहरण के लिए, "उसे मुझसे इस तरह बात नहीं करनी चाहिए," "उसे अपना काम बेहतर तरीके से करना चाहिए।" हम लोगों के व्यवहार को अपने मानकों से मापते हैं। हम कितनी बार पूर्णता का माप स्वयं पर लागू करते हैं? (चीनी कहावत)। ("क्या आप आश्वस्त हैं कि आप सही हैं")।

चरण 3. "हम क्या सीख सकते हैं वीयह स्थिति।"

पूर्णता के मानक के अनुसार बने रास्ते पर भरोसा करके जीवन गुजारना कठिन है।

स्थितियों को देखो. यह क्या है, फिर यह क्या हो सकता है! खोजना। "मैं कौन हूँ

मैं इस उदाहरण से सीख सकता हूं।

लेकिन! रचनात्मक दृष्टिकोण का मतलब कठिनाइयों पर पर्दा डालना नहीं है। यह दिखावा करना कि सब कुछ ठीक है, सड़े हुए सेब पर चमक डालना है। यह दिखावा करना बेकार है कि की गई गलती में सुधार की आवश्यकता नहीं है।

आपको स्थिति पर पुनर्विचार करना चाहिए और अपनी ताकतों को फिर से संगठित करना चाहिए। निराशा को कारण में बदलो. नल फिर से लीक करने लगा, हीटिंग बंद कर दी गई, सेल्समैन ने शाप दिया, बच्चे सड़क से गंदे होकर आए - आप चिल्ला सकते हैं, या आप सबक सीख सकते हैं।

इस बारे में सोचें कि ऐसा दोबारा होने से रोकने के लिए आप क्या कर सकते हैं।

देखें कि आप इस स्थिति से कैसे लाभ उठा सकते हैं।

पतझड़ उतना ही दिलचस्प है जितना अगला कदम (बच्चे चलना सीख रहे हैं)।

आप गलतियों से बचाव नहीं कर सकते.

(बॉस, जो आलोचना बर्दाश्त नहीं करता, चापलूसों से घिरा रहता है, राष्ट्रपति सख्त है

क्रांति के लिए नियंत्रण एक शर्त है)।

कोई भी गलती कुछ नया सीखने का एक शानदार अवसर हो सकती है। जीत/हार की रणनीति में, हार एक नया अवसर बन जाती है (जीवन जीतने और हारने के बारे में नहीं है, बल्कि जीतने और हारने से सीखने के बारे में है)। जब आप गिरते हैं, तो आपको यह याद रखना होगा कि गड्ढा कहाँ था ताकि अगली बार आप उससे बच सकें। जो हो रहा है उसे एक प्रयोग के तौर पर समझना जरूरी है, तो गलती स्वीकार करना आसान हो जाता है (अगर आप गलती करते हैं तो वह काम नहीं करेगी)। आईबीएम के साथ उदाहरण.

कदम। "संघर्ष को नए अवसरों में बदलना।"

कार्य: कौन से अवसर निकाले जा सकते हैं (देखने का कोण बदलना)।

सकारात्मक बीकन सेट करें (नकारात्मक दृष्टिकोण, अभिव्यक्ति हटाएं, सकारात्मक कथन या गतिशील आत्म-सुझावों का उपयोग करें)।

अपने साथी के साथ जुड़ने और चुनौती का स्वागत करने के लिए अपनी ऊर्जा को पुनर्निर्देशित करें। (सब कुछ ठीक हो जाएगा, सब कुछ बेहतरी के लिए काम करेगा)। मानसिक योजना के परिणाम को पूर्व निर्धारित करता है। उदाहरण, पार्टी, नया प्रोजेक्ट, किसी मीटिंग के लिए देर से आना, किसी से रिश्ता तोड़ना "जो होगा वह हम दोनों के लिए सबसे अच्छा होगा।"

नकारात्मक दृष्टिकोण को गतिशील आत्म-सम्मोहन से बदलें (मैं उसे कभी नहीं बता पाऊंगा। फिलहाल मुझे नहीं पता कि उसे इस बारे में कैसे बताऊं)

संवाद के दरवाजे खोलें, बंद न करें।

चुनौती का स्वागत करें. (उदाहरण स्वयं था वीसारा दिन अच्छा मूड, किसी से मिलने के बाद - ख़राब मूड में)। क्या हो रहा है? दोनों प्रतिभागी अपनी ऊर्जा को अवशोषित करते हैं और अपनी "आभा" को कम करते हैं। जब हम स्वस्थ होते हैं, खुश होते हैं... हम ऊर्जा प्रसारित करते हैं। हमारी ऊर्जा हमारे शरीर से परे फैली हुई है, किसी भी स्थिति को सकारात्मक रूप से समझने के लिए तैयार है।

लिखित। सभी जीवित शरीर उच्च आवृत्ति ऊर्जा उत्सर्जित करते हैं। इस घटना के प्रमाणों में से एक किर्लियन पद्धति का उपयोग करके फोटोग्राफी है। इसका आधार अंग्रेजी जीवविज्ञानी रूनर्ट शेल्ड्रेक का सिद्धांत है, जिन्होंने बताया कि हमारे विचारों और कार्यों का भी एक प्रभाव होता है जो हमारी व्यक्तिगत चेतना की सीमाओं से कहीं आगे तक जाता है। जब हम किसी नकारात्मक स्थिति पर प्रतिक्रिया करते हैं तो हमें ऊर्जा में गिरावट महसूस होती है। यह "सपाट" या शिथिल हो जाता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि हमने न केवल अलग महसूस करने के लिए, बल्कि दूसरे व्यक्ति से अलग महसूस करने के लिए अपनी शारीरिक और भावनात्मक ऊर्जा को अवशोषित कर लिया है।

ऊर्जा के संकुचन का परिणाम अवसाद, चिड़चिड़ापन, वियोग की भावना है (कभी-कभी हम इसे अन्य लोगों के प्रभाव के कारण मानते हैं)। अधिकांश लोग अपनी ऊर्जा को नियंत्रित नहीं कर सकते, लेकिन यह संभव है। ऊर्जा संकुचन के संकेत: 1) अपने मुँह में अप्रिय भोजन की कल्पना करें - आपकी संवेदनाएँ। 2) एक सुखद व्यक्ति से मिलना, 3) एक ऐसे व्यक्ति का प्रवेश जिसे आप नापसंद करते हैं। यह एक प्रशिक्षण है (आप ऊर्जा को एक अलग दिशा में निर्देशित करने में सक्षम होंगे, ऊर्जा संकुचन के संकेतों को नियंत्रण में रखेंगे)।

इनपुट: 1) संपर्क में रहें (यदि आपको ऊर्जा का रिसाव महसूस हो)। 2) जब आप शत्रुता से भरी बैठक में हों तो ऊर्जा क्षेत्र का विस्तार करने का प्रयास करें यदि आप इसे एक अलग दिशा में ले जाने का निर्णय लेते हैं।

अपनी ऊर्जा को इस प्रकार प्रवाहित करें कि आप संपर्क में रहें, खुले रहें और अपनी ऊर्जा का दायरा सीमित करने के बजाय उसका विस्तार करें। ऊर्जा का बाहर की ओर विकिरण - दर्पण से परावर्तित किरण सबसे अंधेरे कोने को भी रोशन कर सकती है। अपने आस-पास के लोगों को अपनी आंतरिक रोशनी से गर्म करें। संघर्ष की ओर बढ़ें, उस टैंक की तरह नहीं, जिसकी टोपियाँ नीचे गिरी हों।

संघर्ष को अप्रयुक्त अवसरों के रूप में देखने का सार:

अपनी ऊर्जा का विस्तार करें, नकारात्मक सोच को संशोधित करें

संपर्क तोड़ने के बजाय बनाए रखने के लिए ऊर्जा का उपयोग करें

बातचीत की सामग्री

बड़ा भूरा

आप बिग ग्रे हैं. आपके सभी पूर्वज इसी जंगल में रहते थे, जो कभी बहुत बड़ा था और भोजन की तलाश में घूमने की जगह थी। जंगल के किनारे एक बड़ा गाँव था, लेकिन उसके निवासियों ने आपके झुंड को परेशान नहीं किया।

अब स्थिति बदल गई है. गाँव बड़ा हो गया है और शहर में विलीन हो गया है, आपका अधिकांश जंगल कट गया है। निवासी बिग ग्रे का शिकार कर रहे हैं और एक समय में उन्हें आपके रिश्तेदारों की खाल के लिए भी अच्छा भुगतान किया जाता था। जंगल के शेष हिस्से में बहुत कम भोजन बचा है, इसलिए आपको शहर के बाहरी इलाके में जाना होगा और शहरवासियों से भोजन की अपमानजनक चोरी करनी होगी।

शहर में एक नई सेवा बनाई गई है: यह शहर की समस्याओं और विवादों को सुलझाने में मध्यस्थता करती है। आपको उम्मीद है कि इसकी मदद से आप अपनी समस्या की ओर ध्यान आकर्षित कर सकेंगे. पूर्ण सुरक्षा की गारंटी देते हुए आपको आमंत्रित किया गया था। आप मध्यस्थ और लिटिल रेड के साथ बैठक में जाएं।

थोड़ा लाल

आप लिटिल रेड हैं. आप जंगलों से घिरे शहर में रहते हैं। आप अपनी माँ के साथ रहते हैं, आपका परिवार मामूली आय वाला है। घर चलाने के लिए मां को कड़ी मेहनत करनी पड़ती है। आपकी दादी हैं. वह पूर्व गांव में रहती है, जो अब शहर में विलीन हो गया है। दादी बहुत स्वतंत्र हैं और अपने घर में अलग रहना चाहती हैं। हालाँकि, पिछले कुछ वर्षों में, उनका स्वास्थ्य ख़राब हो गया है, और उनके लिए अकेले रहना और अपना खाना खुद पकाना कठिन होता जा रहा है। इसलिए आप हर दिन उसके लिए दोपहर का भोजन लाते हैं। मेरी दादी के घर तक जाने वाली एकमात्र सड़क एक पार्क से होकर जाती है जो कभी जंगल था। आपने सुना है कि जंगल में अभी भी ग्रेट ग्रे हैं, और वे कभी-कभी पार्क में आ जाते हैं। आप उनसे डरते हैं, लेकिन आप इसे अपनी मां के सामने स्वीकार नहीं करेंगे, क्योंकि आपकी मां के पास पहले से ही काफी समस्याएं हैं और उनका दिल खराब है। कल, जब आप अपनी दादी के पास जा रहे थे, बिग ग्रे अचानक आपके पास आए और खाना मांगा। आपने उससे छुटकारा पाने की कोशिश की, लेकिन गलती से अपनी यात्रा का उद्देश्य चूक गए। अपनी दादी के पास पहुँचकर आपने देखा कि वह बिस्तर पर लेटी हुई थी और असामान्य दिख रही थी।

दादी ने सवाल पूछना शुरू कर दिया. वे आपको अजीब लगे और सभी ने आपके द्वारा लाया गया दोपहर का भोजन छीनने की कोशिश की। करीब से देखने पर आपने देखा कि वह दादी नहीं, बल्कि बिग ग्रे थीं।

आप डर के मारे चिल्लाए, चीखने पर बिल्डर दौड़ते हुए आए और बिग ग्रे को भगा दिया।

शहर में एक नई सेवा बनाई गई है: यह शहर की विभिन्न समस्याओं को हल करने में मध्यस्थता करती है। समस्या को समझने के लिए आपके आपसी अनुरोध पर आपको बिग ग्रे से बात करने के लिए आमंत्रित किया गया था।

आपने सुना है कि बिग ग्रे को कठिन समय हो रहा है, वह भूख से मर रहा है, जंगल शहर के बहुत करीब हैं। खाने को कुछ नहीं है. हालाँकि, आप अपनी समस्या को लेकर चिंतित हैं: क्या आप लूटे जाने या डरे बिना अपनी दादी के लिए दोपहर का भोजन ला पाएंगे, जैसा कि हाल ही में हुआ था।

संघर्ष समाधान खेल

योजना

पहला भाग सूचनात्मक है.प्रशिक्षक पाठ के विषय की घोषणा करता है। समस्या के महत्व और जटिलता के बारे में बात करता है। संघर्ष की अवधारणा, इसके प्रकार, संरचना, गतिशीलता, समाधान रणनीतियों के बारे में सैद्धांतिक जानकारी प्रदान करता है।

दूसरा भाग - मगरमच्छ नदी के बारे में कहानी की चर्चा।

प्रथम चरण।

प्रशिक्षक प्रत्येक प्रतिभागी को प्रस्तावित कहानी को स्वतंत्र रूप से पढ़ने के लिए आमंत्रित करता है।

मगरमच्छ नदी की कहानी

एक समय की बात है, अबीगैल नाम की एक स्त्री रहती थी। वह ग्रेगोर नाम के एक शख्स से प्यार करती थी। वह नदी के एक किनारे पर रहता था, और अबीगैल नदी के विपरीत किनारे पर रहती थी। जिस नदी ने उन्हें अलग किया वह खूंखार मगरमच्छों से पीड़ित थी। अबीगैल सचमुच नदी पार करना चाहती थी।

दुर्भाग्य से, नदी पर बना पुल बाढ़ में बह गया। इसलिए, अबीगैल सिनबाद के पास गई, वह जहाज का कप्तान था, और उसे नदी के पार ले जाने के लिए कहा। उसने कहा कि अगर वह परिवहन की शर्त के रूप में उसके साथ रात बिताने के लिए सहमत हो तो वह उसकी मदद करने के लिए तैयार है। अबीगैल ने तुरंत मना कर दिया और वान्या के पास गई और उसे अपनी दुविधा के बारे में बताया, लेकिन मौजूदा स्थिति में उसे कोई सलाह नहीं मिली।

अबीगैल को लगा कि कोई विकल्प नहीं है और उसे सिनबाद की शर्त माननी होगी। बदले में, सिनबाद ने भी अपनी बात रखी और उसे ग्रेगोर को सौंप दिया। जब उसने ग्रेगोर को अपनी यात्रा और उससे जुड़ी हर बात के बारे में बताया, तो ग्रेगोर ने उसे तिरस्कारपूर्वक भगा दिया।

अबीगैल दुखी और दुखी होकर घर लौट आई। उसने स्लग को अपनी कहानी बताई। स्लग, अबीगैल के प्रति दया महसूस करते हुए, ग्रेगोर को पाया और उसे पीटा। सूर्यास्त के समय अबीगैल की हँसी सुनाई दी।

दूसरा चरण.

इसके बाद, उत्पन्न हुए भावनात्मक-तर्कसंगत संबंध के आधार पर, प्रत्येक समूह सदस्य तालिका के पहले कॉलम को भरता है। सभी नायकों को 1 से 5 तक के रैंक के अनुरूप तालिका के कॉलम में रखा जाना चाहिए। पहली रैंक उस नायक को दी जाती है जो सबसे बड़ी सहानुभूति पैदा करता है, पांचवां - उस नायक के अनुसार जो सबसे कम सहानुभूति पैदा करता है (उदाहरण के लिए, देखें) तालिका नंबर एक)। कहानी के पाठ और एक तालिका के साथ प्रपत्र प्रतिभागियों को पहले से वितरित किए जाते हैं।

तालिका नंबर एक।

	1 (स्वतंत्र समाधान)	2 (जोड़ियों में पहली चर्चा के बाद निर्णय)	3 (जोड़ियों में दूसरी चर्चा के बाद निर्णय)	4 (जोड़ियों में तीसरी चर्चा के बाद निर्णय)	5 (अतिरिक्त जानकारी के बाद समाधान)

तालिका को व्यक्तिगत रूप से भरने के बाद, प्रशिक्षक पूरे समूह को सामान्य तालिका भरने के लिए कहता है। इस मामले में, केवल चरम उत्तर विकल्पों की गणना की जाती है (पहली रैंक की संख्या और 5वीं रैंक की संख्या) (तालिका 2 देखें, इसे व्हाट्समैन पेपर या बोर्ड पर पहले से तैयार किया जा सकता है)।

तालिका 2.

	1 (प्रत्येक समूह सदस्य के स्वतंत्र निर्णय के आधार पर)		2 (जोड़ियों में पहली चर्चा के बाद लिए गए निर्णयों पर आधारित)		3 (जोड़ियों में दूसरी चर्चा के बाद लिए गए निर्णयों पर आधारित)		4 (जोड़ियों में तीसरी चर्चा के बाद निर्णय के आधार पर)		5 (अतिरिक्त जानकारी के बाद समाधान पर आधारित)
			नायक को प्रथम स्थान पर रखने वाले लोगों की संख्या	नायक को अंतिम स्थान पर रखने वाले लोगों की संख्या	नायक को प्रथम स्थान पर रखने वाले लोगों की संख्या	नायक को अंतिम स्थान पर रखने वाले लोगों की संख्या	नायक को प्रथम स्थान पर रखने वाले लोगों की संख्या	नायक को अंतिम स्थान पर रखने वाले लोगों की संख्या	नायक को प्रथम स्थान पर रखने वाले लोगों की संख्या	नायक को अंतिम स्थान पर रखने वाले लोगों की संख्या

इसके बाद, प्रशिक्षक प्रतिभागियों को जोड़ियों में कहानी पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित करता है। समूह को जोड़ियों में विभाजित किया गया है, एक चर्चा होती है, जिसके दौरान प्रतिभागियों का कार्य विभिन्न तर्कों का उपयोग करके वार्ताकार को उनकी स्थिति की शुद्धता के बारे में समझाने का प्रयास करना है। चर्चा के बाद, रैंकिंग को फिर से अलग-अलग तालिकाओं में व्यवस्थित किया जाता है, फिर समग्र परिणाम अंतिम तालिका में दर्ज किए जाते हैं।

तीसरा चरण.

समूह को 2 उपसमूहों में विभाजित किया गया है। पहले उपसमूह को प्रत्येक नायक के केवल सकारात्मक गुणों का वर्णन करना चाहिए, और दूसरे को - केवल नकारात्मक गुणों का। इसके बाद एक चर्चा आती है; प्रत्येक समूह को हाइलाइट किए गए गुणों के लिए बहस करनी चाहिए और उन्हें उचित ठहराने का प्रयास करना चाहिए।

अभ्यास से पता चलता है कि समूहों में चर्चा के दौरान समान जानकारी का उपयोग स्पष्ट रूप से विपरीत गुणों को उजागर करने के लिए किया जाता है। कोच चर्चा करने का सुझाव देता है: यह किससे जुड़ा है?

समूह धारणाएँ बनाता है: स्थापना, अपर्याप्त जानकारी, उपयोग के साथ व्यक्तिगत अनुभववगैरह।

चौथा चरण.

कोच कुछ अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता है (इसका आविष्कार कोच द्वारा किया जा सकता है): अबीगैल एक 70 वर्षीय महिला है, ग्रेगोर एक 26 वर्षीय पुरुष है। वाना एक महिला है. स्लग एक पैर से अपंग है, सिनबाद 40 साल का आदमी है। इस जानकारी के बाद, समूह में फिर से चर्चा होती है, नायकों के प्रति दृष्टिकोण को क्रमबद्ध किया जाता है, परिणाम अलग-अलग तालिकाओं और सामान्य तालिकाओं में दर्ज किए जाते हैं।

अभ्यास से पता चला है कि चर्चा के दौरान समूह की स्थिति अधिक स्पष्ट हो गई है। अतिरिक्त जानकारी के बाद, नई रूढ़ियाँ काम करने लगीं।

पांचवां चरण.

इस स्तर पर, कोच मुख्य कहानी की चर्चा से दूर चला जाता है और समूह को खेल के दौरान सामने आई समस्या पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित करता है। यह सम्मान, गपशप, जानकारी का अनुमान लगाने आदि की समस्या हो सकती है। समूह को 4-5 लोगों के उपसमूहों में विभाजित किया गया है। प्रत्येक उपसमूह पहले इस समस्या पर चर्चा करता है, फिर प्रत्येक उपसमूह का एक प्रतिनिधि अपने उपसमूह की राय को समग्र रूप से समूह की चर्चा में लाता है।

छठा चरण.

इतिहास की निरंतर चर्चा. प्रतिभागियों को कहानी जारी रखने की पेशकश की जाती है (कहानी प्रत्येक प्रतिभागी को व्यक्तिगत रूप से दी जाती है)।

एलीगेटरटाउन में संकट

एक दिन, मगरमच्छ नदी पर हुई घटनाओं के बाद, अंततः पुल बनाया गया और एलीगेटरटाउन में जीवन सामान्य हो गया।

सिनबाद के पास अधिक खाली समय था क्योंकि पुल का पुनर्निर्माण किया गया था और किसी को भी ले जाना नहीं था। उन्होंने एक स्थानीय पब में अपने जीवन की विभिन्न घटनाओं को अपने दोस्तों को बताते हुए समय बिताया। उन्होंने अबीगैल के साथ की कहानी बताई और उन पलों के बारे में भी बताया जो उन्होंने साथ बिताए थे।

अबीगैल को पता चला कि उसका निजी जीवन सार्वजनिक चर्चा का विषय बन गया है। इससे उसके सम्मान को ठेस पहुंची और वह पुलिस के पास गई और सिनबाद के खिलाफ मुकदमा दायर किया। ग्रेगोर भी पुलिस के पास गए और हिंसा के लिए स्लैग के खिलाफ रिपोर्ट दर्ज कराई। बदले में, स्लग ने कहा कि ग्रेगोर सब कुछ शुरू करने वाले पहले व्यक्ति थे और खुद को बचाने के लिए जांच के लिए क्लिनिक गए थे।

सिनबाद के बेटे को स्कूल प्रांगण में बुरी तरह पीटा गया और इस विवाद में दर्शक भी घायल हो गए। अफवाहें फैलने लगीं कि यह पिटाई आकस्मिक नहीं थी और जातीय रूप से प्रेरित थी। ज़ोरियन (वह जातीय समूह जिससे सिनबाद का परिवार संबंधित था) और शहर के अन्य अल्पसंख्यक समूहों ने घटना की जांच की मांग की।

लोगों के एक पक्ष लेने से शहर में तनाव बढ़ने लगा। शाम को किसी न किसी समूह के समर्थक सड़क के चौराहों पर इकट्ठा होने लगे। स्थिति गर्म हो रही थी.

मेयर कार्यालय के मुख्य प्रशासक वाना ने मेयर को खतरनाक स्थिति की सूचना दी और उन्होंने केंद्र से अतिरिक्त पुलिस बुलाई। केंद्र ने सलाह दी कि कोई भी कार्रवाई करने से पहले एक बैठक की जाए.

विवाद बढ़ने से चिंतित मेयर ने सलाहकारों की बैठक बुलाई।

स्थिति से परिचित होने के बाद, समूह के सदस्यों को इस संघर्ष पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित किया जाता है, निम्नलिखित योजना के अनुसार इसका विश्लेषण किया जाता है:

मुख्य पात्रों;

विवाद के प्रमुख बिंदु;

प्रतिभागियों के उद्देश्य;

इस संघर्ष का इतिहास;

संघर्ष के चरण;

संघर्ष की वर्तमान स्थिति.

सातवाँ चरण. बातचीत प्रक्रिया के माध्यम से संघर्ष का समाधान।

प्रशिक्षक समूह को 4 लोगों के उपसमूहों में विभाजित होने के लिए आमंत्रित करता है। कार्य भूमिकाओं को वितरित करना (ग्रेगर, स्लग, तटस्थ पार्टी, पर्यवेक्षक) और बातचीत करना है। स्लग और ग्रेगोर दी गई भूमिकाओं में से अभिनय करते हैं भूमिका निभाने वाला खेल, तटस्थ पक्ष अपनी बातचीत का आयोजन करता है, पर्यवेक्षक पार्टियों की स्थिति और मध्यस्थ के कार्यों को रिकॉर्ड करता है। इसके बाद समूह चर्चा आती है। सबसे पहले, सभी "स्लग" और "ग्रेगर्स" बोलते हैं, फिर "तटस्थ पक्ष"। अंत में, पर्यवेक्षक इस बारे में बात करते हैं कि उन्होंने क्या देखा और सुना, प्रत्येक पार्टी के व्यवहार की संभावित रणनीतियों और तटस्थ पार्टी की गलतियों के बारे में निष्कर्ष निकालते हैं। इसके बाद, यह वांछनीय है कि उपसमूहों में हर कोई सभी प्रस्तावित भूमिकाएँ निभाए (आप पहले सभी भूमिकाएँ निभा सकते हैं, और फिर चर्चा कर सकते हैं)। इसके बाद प्रशिक्षक पूरे समूह को इसमें भाग लेने के लिए आमंत्रित करता है बातचीत की प्रक्रिया. स्लग, ग्रेगर, "तटस्थ पार्टी" को चुना गया है। समूह के बाकी सदस्य पर्यवेक्षक हैं। "तटस्थ पक्ष" की भूमिका के लिए या तो संघर्ष प्रबंधन के क्षेत्र में सक्षम व्यक्ति या मध्यस्थता में सफल अनुभव रखने वाले किसी व्यक्ति को चुनने की सलाह दी जाती है। इसके बाद ऊपर वर्णित योजना के अनुसार समूह में चर्चा होती है।

रोल प्ले

ग्रेगर और स्लग

हर कोई क्या जानता है:

ग्रेगर ने स्लग के साथ मारपीट की सूचना पुलिस को दी। स्लग ने कहा कि ग्रेगोर ने सबसे पहले शुरुआत की और खुद को बचाने के लिए दस्तावेज़ लेने के लिए क्लिनिक गए। अदालत में मामलों के संचालन की एक नई प्रथा थी, जिस पर दोनों पक्षों ने सहमति व्यक्त की और अनुमोदित किया।

ग्रेगोर और स्लग एक-दूसरे को लगभग पूरी जिंदगी जानते हैं। वे एक ही स्कूल में पढ़ते थे, लेकिन अलग-अलग सामाजिक वर्गों से थे और कभी एक-दूसरे के साथ नहीं बने।

ग्रेगर एलीगेटर हाइट्स में रहते थे और उनके पिता एक कंपनी के मालिक थे जो एलीगेटर टाउन में मुख्य नियोक्ता थी।

पुल बनने के बाद से स्लग बेरोजगार है। स्लग को पुलिस से कभी कोई समस्या नहीं हुई, और वह पंजीकृत नहीं था।

ग्रेगोर और स्लग की प्रस्तावित स्थिति

तुमने मेरा चेहरा तोड़ दिया और मुझे यकीन है कि मैं अदालत में जीत जाऊंगा	मैं तुम्हें सिर्फ यह बताने आया हूं कि तुम किस तरह के कमीने हो। आपने स्वयं इसकी शुरुआत की. मैं बस वापस लड़ा.
आप किस बारे में चिंता करते हैं?	आप अबीगैल को नहीं समझते
इन सभी वर्षों में तुम मुझसे नफरत करते हो	तुमने स्कूल में मेरी गर्लफ्रेंड को मुझसे छीन लिया
आप कल्याण के बजाय काम क्यों नहीं करेंगे (ग्रेगर को ब्लैकमेल का डर है)	आप एक अमीर आदमी हैं और आपको काम करने की ज़रूरत नहीं है (स्लग सख्त होना चाहिए, यह बेरोजगारों के लिए मनोवैज्ञानिक बचाव की तरह है)

संभावित सामान्य हित:

स्लग के जेल जाने की संभावना बहुत कम है. हालाँकि, यदि वह पुलिस में पंजीकृत है, तो नौकरी पाना समस्याग्रस्त हो जाएगा। इसमें कोई संदेह नहीं है कि ग्रेगोर को पीटा गया था, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि वह कितना निर्दोष है। ग्रेगोर गुमनाम इलाज पर बहुत सारा पैसा खर्च करता है, और उसके पिता शायद जानना चाहेंगे कि उसका बेटा अपना पैसा कहाँ खर्च करता है। स्वाभाविक रूप से, ग्रेगोर नहीं चाहता कि उसके पिता को इसका पता चले।

मध्यस्थ (तटस्थ पक्ष) की भूमिका

आपका स्वागत करता है (सम्मान और ध्यान के साथ), आपकी भूमिका, बातचीत के बुनियादी नियम समझाता है, और आपको बातचीत शुरू करने के लिए आमंत्रित करता है।

प्रतिभागियों को संघर्ष के इतिहास, प्रतिभागियों की भावनाओं और सामान्य हितों के बारे में प्रश्न पूछकर प्रोत्साहित किया जाता है।

सक्रिय रूप से सुनता है, पक्षों को सक्रिय रूप से एक-दूसरे को सुनने के लिए प्रोत्साहित करता है, सकारात्मक ऊर्जा में सुधार करता है।

कोई जज या सलाहकार नहीं. मध्यस्थ के पास प्रक्रिया में सहायता करने का आदेश है (प्रक्रिया के लिए जिम्मेदारी, परिणाम के लिए नहीं)।

एक सकारात्मक प्रक्रिया का समर्थन करता है (सुरक्षित स्थान)

बातचीत प्रक्रिया के दौरान (पर्यवेक्षक के लिए) "तटस्थ पक्ष" की गतिविधियों के लिए अवलोकन पत्र।

स्थान (कमरे की तैयारी), स्थिति (कुर्सी की व्यवस्था), उपस्थिति (प्रस्तुति)।

परिचय और बुनियादी नियम (परिचय, अपनी भूमिका की घोषणा करना, पक्षों से अपना परिचय देने के लिए कहना, मध्यस्थता की प्रक्रिया और प्रगति को समझाना, निर्देश और अनुमति प्राप्त करना, बुनियादी नियमों पर सहमति प्राप्त करना)।

सुरक्षा और सद्भावना का माहौल बनाना (यदि आवश्यक हो, तो बुनियादी नियमों की याद दिलाना, अपने अधिकार को बनाए रखना, "तटस्थ पार्टी" के रूप में खुलापन, प्रतिभागियों को सम्मान के साथ संबोधित करना)।

सुनने का कौशल (प्रभावी ढंग से सुनना, पक्षों को एक-दूसरे को सुनने में मदद करना, विचारों और भावनाओं को स्वीकार करना)।

प्रक्रिया का विनियमन (सामग्री का नहीं, बल्कि प्रक्रिया का पालन करें, निर्णय के बिना तर्क व्यक्त करें, प्रक्रिया की दिशा, परिणाम का नहीं)।

आठवां चरण. अंतिम।

संक्षेप में, खेल के परिणामों पर चर्चा।

आपको यह जानना होगा कि संघर्ष कैसे विकसित होता है (संघर्ष का इतिहास)। यदि कोई प्रबंधक प्रारंभिक चरण में "संघर्ष में प्रवेश करता है और प्रबंधन करता है", तो इसे 92% द्वारा हल किया जाता है, यदि वृद्धि चरण में - 46%, और चरम चरण पर - 5% से कम, गिरावट चरण में - लगभग 20 %, द्वितीयक विकास चरण पर - 7% से कम, द्वितीयक चरम चरण पर - 2% से कम।

संघर्ष के छिपे और स्पष्ट कारणों का पता लगाएं, यह निर्धारित करें कि वास्तव में असहमति और दावों का विषय क्या है। कभी-कभी प्रतिभागी स्वयं स्पष्ट रूप से सूत्रीकरण करने का साहस नहीं कर पाते या करने का साहस नहीं करते मुख्य कारणटकराव।

हितों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं। हितों ने ही हमें यह निर्णय लेने के लिए प्रेरित किया। वे समस्या को हल करने की कुंजी हैं।

संघर्ष के पक्षों और उत्पन्न होने वाली समस्याओं के बीच अंतर करें। लोगों के प्रति नरम रहें और समस्या के प्रति कठोर रहें।

संघर्ष के आरंभकर्ता के साथ उचित और निष्पक्ष व्यवहार करें। यह मत भूलो कि असंतोष और शिकायतों के पीछे एक काफी महत्वपूर्ण समस्या है जो व्यक्ति पर भारी पड़ती है।

संघर्ष के विषय का विस्तार न करें, सभी समस्याओं को तुरंत समझना असंभव है। शिकायतों की संख्या कम करें.

"भावनात्मक सहनशक्ति" के नियम का पालन करें।

संघर्ष में आचार संहिता

अपने साथी को भाप छोड़ने दें।

मांग करें कि वह अपने दावों को सही ठहराए।

अप्रत्याशित तकनीकों से आक्रामकता को ख़त्म करें। (उदाहरण के लिए, किसी परस्पर विरोधी साथी से सलाह मांगें, किसी ऐसी चीज़ के बारे में अप्रत्याशित प्रश्न पूछें जो पूरी तरह से अलग हो, लेकिन उसके लिए महत्वपूर्ण हो, तारीफ करें: "गुस्से में आप और भी सुंदर लगते हैं," "आपका गुस्सा मेरी अपेक्षा से बहुत कम है, आप) विकट परिस्थिति में भी बहुत शांत रहते हैं।”

नकारात्मक आकलन न करें, अपनी भावनाओं के बारे में बात करें: "आप मुझे धोखा दे रहे हैं" नहीं, बल्कि "मैं ठगा हुआ महसूस करता हूं"; यह नहीं कि "आप एक असभ्य व्यक्ति हैं," बल्कि "आप जिस तरह से मुझसे बात करते हैं उससे मैं बहुत परेशान हूँ।"

उनसे वांछित अंतिम परिणाम और समस्या को बाधाओं की श्रृंखला के रूप में तैयार करने के लिए कहें।

समस्या के समाधान और समाधान के विकल्पों पर अपने विचार व्यक्त करने के लिए अपने साथी को आमंत्रित करें।

उनके बयानों और दावों के अर्थ को एक प्रतिध्वनि की तरह प्रतिबिंबित करें।

चाकू की धार पर "बराबर" स्थिति में रहें।

यदि आप दोषी महसूस करते हैं तो माफी मांगने से न डरें।

कुछ भी साबित करने की जरूरत नहीं है.

चुप रहने वाले पहले व्यक्ति बनें.

अपने प्रतिद्वंद्वी की स्थिति का वर्णन न करें.

निकलते समय दरवाज़ा ज़ोर से न पटकें।

जब आपका साथी शांत हो जाए तब बोलें।

विरोधाभास को सुलझाने का परिणाम चाहे जो भी हो, रिश्ते को नष्ट न करने का प्रयास करें।

संघर्ष की स्थिति में संभव नहीं है

अपने साथी का आलोचनात्मक मूल्यांकन करें।

उसके लिए घटिया या बुरे इरादे जिम्मेदार ठहराएं।

श्रेष्ठता के लक्षण दिखाएँ

केवल प्रतिद्वंद्वी को दोष दें और जिम्मेदारी दें।

उसके हितों को नजरअंदाज करें.

हर चीज़ को केवल अपनी स्थिति से देखें।

पार्टनर की खूबियों और योगदान को कम करें.

16 के लिएजो लोग जनसांख्यिकीय शिक्षा प्राप्त करना चाहते हैं मास्टर की अवधि जून में- जुलाई2009 वर्ष... शिक्षा सेमध्य, दक्षिणी, उत्तर-पश्चिमी, वोल्गा संघीय जिलों, खाबरोवस्क के क्षेत्र किनारों, गणतंत्रउत्तरीओसेशिया-Alanya ...

1. केंद्रीय संघीय जिला 2

   दस्तावेज़

   दक्षिणी संघीय जिले में शामिल: गणतंत्रदागिस्तान, चेचनगणतंत्र, गणतंत्रइंगुशेटिया, गणतंत्रउत्तरीओसेशिया-Alanya, गणतंत्रकाबर्डिनो-बलकारिया, कराची-चर्केसिया गणतंत्रऔर स्टावरोपोलकिनारा. इस दिशा में...

हर कदम पर होता है. कुछ के पास तार्किक व्याख्या होती है, अन्य अज्ञात कारणों से होती हैं, जिससे दोनों पक्षों में गलतफहमी पैदा होती है। आपकी ओर मुड़कर, आप रचनात्मक रूप से किसी भी मौजूदा या आसन्न संघर्ष के सभी छिपे हुए उद्देश्यों और सही कारणों की पहचान कर सकते हैं।

अवधारणा

संघर्ष मानचित्रण एक मनोवैज्ञानिक विधि है जो संघर्ष व्यवहार और स्थितियों के कारणों को समझने में मदद करती है। नक्शानवीसी यह विधिकहा जाता है, क्योंकि मस्तिष्क में प्रवेश करने वाली सभी जानकारी दुनिया के भौगोलिक मानचित्र पर देशों की तरह इसमें व्यवस्थित होने में सक्षम है।

विधि का सार

संघर्ष मानचित्रण विधि में कई चरण होते हैं, जो विश्लेषण किए गए डेटा के ग्राफिकल प्रतिनिधित्व का उपयोग करके किए जाते हैं। डिज़ाइन नियमित टेबल से लेकर रंगीन आरेख तक कुछ भी हो सकता है। आप नियमित नोटपैड और इलेक्ट्रॉनिक संपादक के बीच भी चयन कर सकते हैं।

प्रत्येक चरण का उद्देश्य संघर्ष के वास्तविक कारणों की पहचान करना, मुख्य समस्याओं को तैयार करना, चिंताओं और दावों की पहचान करना है। इससे अंततः विवाद का निपटारा होना चाहिए।

चरणबद्ध और विस्तृत विश्लेषणएक पक्ष को उनके व्यवहार की प्रकृति को यथासंभव स्पष्ट रूप से समझने में मदद मिलेगी और इसे संघर्ष के दूसरे पक्ष तक पहुँचाया जाएगा। ठीक इसके विपरीत भी - यदि आपका प्रतिद्वंद्वी मौजूदा समस्याओं का सफलतापूर्वक विश्लेषण कर सकता है, तो वह तर्कसंगत रूप से आपको यह समझाने में सक्षम होगा।

संघर्ष मानचित्रण किन मामलों में मदद कर सकता है?

यह मनोवैज्ञानिक तकनीक मौजूदा संघर्ष को सुलझाने और पनप रहे संघर्ष दोनों के लिए उपयुक्त है। ऐसे मामलों में वे स्थितियाँ शामिल हैं जिनमें भागीदारों का तनाव स्पष्ट हो जाता है, लेकिन किसी ने अभी तक अपना असंतोष और शिकायत व्यक्त नहीं की है। यह समय की बात है, एक प्रकार का टाइम बम। अप्रिय परिणामों से बचने के लिए, प्रारंभिक चरण में आने वाली संघर्ष की स्थिति को रोकने का प्रयास करना उचित है।

इस विधि का उपयोग किसी कॉम्प्लेक्स में सही समाधान का चयन करने के लिए भी किया जाता है जीवन स्थिति. कोई भी सौंपा गया कार्य और निर्णय जो प्रभावित कर सकता है बाद का जीवन, अक्सर संदेह और अनिश्चितता का कारण बनता है। पर निर्णय लेना है सही चुनाव, आप इस विधि का उल्लेख कर सकते हैं।

कार्टोग्राफी पद्धति का उपयोग करके किसी संघर्ष का विश्लेषण या तो एक व्यक्ति द्वारा या इसमें शामिल सभी लोगों की मदद से किया जा सकता है और इसके शीघ्र अंत में रुचि रखता है। सभी पक्षों की भागीदारी से संघर्ष के सभी घटकों पर अधिक विस्तृत नज़र डालने में मदद मिलेगी। जबकि एक एकल विश्लेषण केवल अनुमान ही लगा सकता है कि दूसरे व्यक्ति को क्या प्रेरित करता है।

स्टेज एक. मुख्य समस्या की पहचान करना

यदि कारण हमेशा सतह पर छिपे नहीं होते हैं, तो समस्या का सार आमतौर पर स्पष्ट होता है। आरंभ करने के लिए, आपको इसे आवाज़ देनी चाहिए और इसे कुछ शब्दों का नाम देना चाहिए। प्रारंभिक चरण समस्या के गहन विश्लेषण, कारणों और समाधानों की खोज के लिए नहीं बनाया गया है। भले ही आप तुरंत स्पष्ट कठिनाइयों की पहचान नहीं कर सकते, आप सामान्यीकृत रूप की ओर रुख कर सकते हैं, लेकिन अधिक विशिष्ट होने का प्रयास करें।

पहले चरण में संघर्ष मानचित्रण का एक उदाहरण जीवन का कोई भी क्षेत्र हो सकता है। यदि रोमांटिक रिश्ते में टकराव होता है, तो समस्या को "गलत संचार" कहा जा सकता है। यदि कोई विवाहित जोड़ा घर की सफ़ाई को लेकर झगड़ रहा है, तो समस्या को "घरेलू कामों को साझा करना" कहा जा सकता है। यदि आपके बॉस के साथ टकराव इसलिए होता है क्योंकि वह आपको अधिक गंभीर और महत्वपूर्ण प्रोजेक्ट नहीं देता है, तो समस्या "पेशेवर कौशल की कमी" जैसी लग सकती है।

चरण दो. शामिल व्यक्तियों की पहचान करना

संघर्ष से जुड़े हर व्यक्ति की पहचान करना जरूरी है. यह या तो एक व्यक्ति या लोगों का पूरा समूह हो सकता है। यदि संख्या प्रभावशाली हो जाती है, तो सुविधा के लिए प्रत्येक व्यक्ति के महत्व के आधार पर सभी को श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, इस स्तर पर शैक्षणिक संघर्ष के मानचित्रण में कई समूह शामिल हो सकते हैं। संघर्ष या तो केवल दो शिक्षकों की गलती से या बाहरी लोगों की भागीदारी से हो सकता है। इसमें छात्र या पर्यवेक्षक शामिल हो सकते हैं। शैक्षिक संस्था. इस मामले में, सभी प्रतिभागियों को श्रेणियों में विभाजित किया जाना चाहिए: मुख्य व्यक्ति एक अन्य शिक्षक है, माध्यमिक लोग निदेशक और छात्र हैं। यदि आवश्यक हो तो समूह के प्रत्येक सदस्य पर हस्ताक्षर करना सार्थक है।

चरण तीन. आवश्यकताओं का निर्धारण

संघर्ष मानचित्रण के इस चरण में, वर्तमान समस्या के संबंध में प्रत्येक हितधारक की आवश्यकताओं और संदेहों की पहचान करना आवश्यक है। प्रत्येक व्यक्ति की अलग-अलग ज़रूरतें हो सकती हैं, इनमें शामिल हैं: सुने जाने और पहचाने जाने की इच्छा, करियर में वृद्धि, सहकर्मियों से सम्मान, प्रियजनों के साथ आपसी समझ, दिलचस्प गतिविधियाँ, पुरस्कार प्राप्त करना और सामान्य तौर पर वह सब कुछ जिसका एक या दूसरे तरीके से मूल्य और महत्व है एक व्यक्ति के लिए.

प्रत्येक प्रतिभागी की ज़रूरतों का पता लगाने के लिए, यह पूछने लायक है निम्नलिखित प्रश्न:

• वर्तमान स्थिति को देखते हुए, आपकी क्या ज़रूरतें हैं?
• आप क्या चाहते हैं?
• आप अभी भी क्या खो रहे हैं?

पूछे गए प्रत्येक प्रश्न के बाद जिसका उत्तर हो, पूछें:

• आप ऐसा क्यों चाहते हैं?
• किस लिए?

एक बार प्रत्येक प्रतिभागी की ज़रूरतों की पहचान हो जाने के बाद, प्रश्न पूछकर डर के बारे में पता लगाना उचित है:

• तुमको क्या परेशान करता है?
• आप किस बात से भयभीत हैं?
• और क्यों?

प्रत्येक पहचानी गई आवश्यकता और चिंता को उचित कॉलम में दर्ज किया जाना चाहिए।

चरण चार. किये गये कार्य का विश्लेषण

खुद को संघर्ष मानचित्रण के अंतिम चरण में पाते हुए, कई लोग नोटिस करते हैं कि अनुभव या ज़रूरतें दोनों प्रतिभागियों के लिए समान हैं, भले ही वह एक व्यक्ति न हो, बल्कि एक पूरा समूह हो। किसी भी समान उत्तर को उजागर किया जाना चाहिए, इससे यह स्पष्ट हो जाएगा कि दोनों परस्पर विरोधी पक्ष एक-दूसरे को समझने में सक्षम हैं।

• आपके लिए क्या बन गया है उस पर ध्यान दें नई जानकारी, पहले अज्ञात।
• सामान्य ज़रूरतें ढूंढें जो आधार के रूप में काम करेंगी।
• सभी हितधारकों द्वारा साझा किए गए समान हितों और मूल्यों को उजागर करें।
• ऐसी चीजें खोजें जिनमें बदलाव किया जा सके सकारात्मक पक्ष, जो अंततः दोनों पक्षों के समझौते की ओर ले जाएगा।
• व्यक्तिगत मूल्यों को साझा हितों में संश्लेषित करें। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक को दैनिक पूर्ण योजना की आवश्यकता होती है, जबकि एक कर्मचारी को ऊर्जा को फिर से भरने के लिए बाहरी मनोरंजन की आवश्यकता होती है। इन दोनों क्षणों को एक कार्य दिवस में जोड़ा जा सकता है।
• इस समस्या को खत्म करने के लिए सभी संभावित विकल्पों पर विचार करते हुए और आवाज उठाते हुए, संघर्ष के सबसे समस्याग्रस्त क्षेत्रों को उजागर करें।
• उन जरूरतों और शंकाओं पर ध्यान दें जो आपके लिए आश्चर्य की बात होती हैं। इस बारे में सोचें कि आप उनके साथ क्या कर सकते हैं।
• संघर्ष का समाधान होने पर दोनों पक्षों को मिलने वाला इनाम निर्धारित करें। मान लीजिए कि यदि पति अपार्टमेंट में धूम्रपान करना बंद कर दे, तो हवा स्वच्छ और अधिक सुगंधित हो जाएगी।

प्राप्त प्रत्येक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करें, उस पर चर्चा करें और अन्य इच्छुक पक्ष के साथ संभावित समाधानों पर चर्चा करें।