Kako vratiti avio karte kupljene online. Kako vratiti avio kartu kupljenu online? Kako vratiti elektroničku avionsku kartu

Elektronička karta je zgodna, isplativa i moderan način kupnja putnih karata. Jedno od rijetkih pitanja koje imaju njihovi vlasnici je kako vratiti avio karte kupljene putem interneta uz minimalne financijske gubitke.

Iznenadna bolest, financijske poteškoće ili čak jednostavna promjena planova - sve to može uzrokovati prisilno ili dobrovoljno odbijanje letenja. Istodobno, mnogi ljudi pogrešno vjeruju da se elektronička karta ne može vratiti. Zapravo, vraćanje zrakoplovnih karata kupljenih online ne razlikuje se mnogo od vraćanja papirnatih karata.

Je li moguće vratiti elektronsku avionsku kartu?

Kao i kod običnih zrakoplovnih karata, sve ovisi o takozvanoj "tarifi" po kojoj ste je kupili. Drugim riječima, tarifa je uvjet za vraćanje i zamjenu karte. Da, da, radi se o istom dugačkom “listu” teksta nakon kojeg ste prilikom kupnje aviokarte označili polje “pročitaj i slažem se”, a da ga niste niti pročitali.

Sada je vrijeme da se vratite na tarifne uvjete i pažljivo ih pročitate. Morate potražiti pravila o povratu novca za kartu na web stranici zrakoplovne kompanije, čak i ako ste je kupili putem interneta preko posrednika.

• Pročitajte također:

Svaki zračni prijevoznik ima svoje uvjete povratka, samo su dva načela zajednička svima:

• što je tarifa skuplja, to je manji iznos kazne za povrat
• što prije vratite kartu, to ćete više dobiti

Postoje takozvane zrakoplovne karte bez mogućnosti povrata novca ( nepovratno ili neref). To je obično najjeftinija ili promotivna cijena i nepovratna je. No, možete ga pokušati zamijeniti za neki drugi datum, ali uz nadoplatu.

Važan je i razlog vraćanja avio karte. Ako je prisilno (otkazivanje ili kašnjenje leta, bolest ili smrt bliskog rođaka ili samog putnika), tada uz dostavljanje popratnih dokumenata možete računati na povrat maksimalnog mogućeg iznosa predviđenog tarifom.

• Pročitajte također:

Ako želite vratiti avio karte kupljene putem interneta bez valjanog razloga, onda je dobro da možete nadoknaditi barem minimalni dio iznosa. U svakom slučaju, konačnu odluku donosi zrakoplovni prijevoznik nakon razmatranja svih okolnosti oko povrata karte.

Kako dobiti povrat novca za avio kartu kupljenu online

U pravilu, da biste dobili povrat novca, trebate navesti podatke o zrakoplovnoj karti (broj same karte, kao i let i rezervaciju, datum i vrijeme polaska), priložiti fotokopiju svoje putovnice i dokaz o karti kupnju (račun ili izvod iz banke). Povrati se vrše samo istom metodom na koju je izvršeno plaćanje. Ako ste platili virmanom, novac će doći na isti račun, ako karticom, onda na njega. Razdoblje za primitak novca je do 1 mjesec, ali obično puno brže, od 5 do 10 radnih dana.

Prije vraćanja zrakoplovnih karata kupljenih online, provjerite je li jedini izlaz. Uostalom, razmjena elektroničke karte za drugi datum, čak i uz nadoplatu, bit će puno isplativija od kupnje nove.

Putovanje je prilika da učite, opuštate se, istražujete svijet i istovremeno budete slobodni. Ovo je najbolja stvar koja se može dogoditi u životu i teško da postoji osoba koja je spremna raspravljati s tim. Najbolji način putovanje - kupite avionsku kartu i otiđite u neku daleku ili ne sasvim zemlju kako biste korisno proveli vrijeme i ostavili dobre dojmove i topla sjećanja nakon putovanja.

Mnogi ljudi odabiru zrakoplove kao prijevoz. Praktičan je, praktičan, brz, siguran i udoban. Ali, nažalost, ovo je jedna od najskupljih vrsta prijevoza (iako ovdje postoje iznimke). U svakom slučaju, let avionom može činiti gotovo polovicu cjelokupnog budžeta za odmor negdje u južnoj zemlji. Ali u životu se svašta događa. Dogodi se da se putovanje otkaže.

Što učiniti u ovom slučaju? Mogu li vratiti avionsku kartu? Je li moguće vratiti barem mali dio novca potrošenog na rezervaciju leta? Što za to treba učiniti? Pokušajmo to zajedno shvatiti.

Koliko dana unaprijed se može vratiti avionska karta?

Dakle, dvije su vijesti, po tradiciji, jedna je dobra, druga nije dobra. Počnimo s prvim. Da, moguće je vratiti avionsku kartu kupljenu online ili na bilo koji drugi način. Loša vijest je da se to ne može uvijek učiniti; u nekim slučajevima će vas odbiti, u drugima će vam nadoknaditi samo dio troškova, a s nekim ćete se zrakoplovima morati petljati, pa čak ići na sud.

Ali nemojte žuriti da se uzrujate; s pravim pristupom, apsolutno sve je moguće. Glavna stvar je pridržavati se nekoliko vrlo jednostavnih, ali važnih uvjeta. Prvi je vrijeme. Da, izraz "vrijeme je novac" nije samo metafora, već pravilo. Ako se prijavite na dan polaska ili nekoliko sati prije polaska, ne možete računati praktički na ništa. Zapravo, svaka tvrtka ima svoja pravila. Naravno, oni su regulirani zakonima, ali u nekim slučajevima vrijeme vraćanja karte regulirano je internim pravilnicima. A kupnjom karte automatski se slažete s uvjetima ove zrakoplovne kompanije.

Stoga budite oprezni i proučite ovo pitanje što je moguće temeljitije. Koliko je vremena potrebno za vraćanje avionske karte nije lako pitanje. Što prije to bolje. Operacija povrata novca bit će još uspješnija ako barem dva dana prije polaska obavijestite da nećete letjeti ovim letom. Možete, naravno, pokušati to učiniti prije registracije, ali u ovom slučaju proces će postati kompliciraniji, jer zrakoplovnoj tvrtki nije isplativo gubiti novac. Nakon završetka registracije, a posebno nakon odlaska, ulaznice postaju nepovratne.

Koliko novca možete dobiti natrag?

Mogu li vratiti avionsku kartu? Može. Ali je li moguće dobiti, odnosno vratiti potrošeni novac? U teoriji da, iako i ovdje sve ovisi o avioprijevozniku. Imaju svoje tarife, promocije, uvjete i tako dalje. Ljudi se u pravilu ne obaziru na takve stvari, a onda se žale kako je avioprijevoznik loš da ne želi vratiti novac, iako po zakonu to izgleda mora. Malo ljudi zna da u početku postoje nepovratne ulaznice, ali o njima ćemo malo kasnije. Ne mogu se nazvati apsolutno nepovratnim, tako da se barem mali dio novca još uvijek može vratiti.

Naknade za usluge koje se plaćaju prilikom kupnje zrakoplovne karte također su nepovratne. Također, mnoge zrakoplovne kompanije izriču kaznu za vraćanje karte, ali njezin iznos nije fiksiran niti u jednom zakonskom aktu, tako da svaka kompanija ima svoje "apetite". Ako želite znati kako vratiti avionsku kartu i dobiti 100% iznosa natrag, trebali biste se upoznati s razlozima vraćanja karte, koji u većini slučajeva jamče puni povrat novca.

Razlozi za vraćanje karte

Postoje dvije vrste povrata novca za avio karte: dobrovoljni i prisilni. U prvom slučaju putnik vraća kartu bez posebnog razloga. Možda ga ima, ali za zrakoplovnu kompaniju to nije valjan razlog. Na primjer, ako ste se posvađali sa suputnikom, odlučili ne letjeti u ovu zemlju ili se vaš šef predomislio da vam da godišnji odmor, tada u tom slučaju najvjerojatnije neće biti moguće vratiti punu cijenu ulaznica. Ali u isto vrijeme postoji niz razloga zbog kojih je zrakoplovna tvrtka dužna razmotriti vašu prijavu i vratiti sav novac što je prije moguće. Riječ je o tzv. prisilnom povratu novca za zrakoplovne karte za izravne letove.

Valjani razlozi koji jamče povrat novca uključuju, na primjer, službeno odbijanje vize. U tom slučaju dužni ste dokumentirati ovo odbijanje prilažući sve potrebne dokaze. Ukoliko je putnik bio hitno hospitaliziran i posjeduje sve potvrde o tome, može očekivati ​​povrat novca. Istovremeno, njegovi suputnici koji nisu letjeli upravo zato što im je prijatelj ili rođak bio bolestan neće dobiti punu odštetu.

Smrt bliskog rođaka (supruga, roditelji, djeca) također vam omogućuje da primite novac potrošen na karte. Samo trebate dokazati srodstvo i priložiti smrtovnicu kako bi zrakoplovna tvrtka imala temelja za povrat novca. Postoji i niz razloga za koje je kriv sam prijevoznik: otkazivanje ili služi kao razlog za vraćanje karte i dobivanje naknade za njezin trošak.

Svi takvi slučajevi razmatraju se pojedinačno. Najvažnije je zatražiti povrat novca na vrijeme, barem dan prije polaska. To je navedeno u svim pravilima povrata zrakoplovnih karata. Neke tvrtke mogu razmotriti vašu prijavu istog dana, ali budite spremni da će cijela procedura trajati tjedan ili čak mjesec dana. To se događa izuzetno rijetko, ali nitko nije imun na to.

Kada će stići novac?

Kao što je gore navedeno, najvažnije je priložiti sve potrebne dokaze o razlogu povratka. To je potrebno učiniti što je prije moguće, tada su svi izgledi da će vam avioprijevoznik izaći na pola puta i riješiti problem što je prije moguće. Ali također se događa da je vraćanje zrakoplovnih karata za izravni let težak i dugotrajan zadatak. Što učiniti u ovom slučaju? Jao, sve što možemo učiniti je čekati. Ali čim se vaš povratak službeno prizna kao prisilan, proces prijenosa novca na vaš bankovna kartica. Obično traje nekoliko radnih dana, u nekim slučajevima morate čekati oko tjedan dana na novac.

Kako vratiti e-kartu

Danas su vrlo popularni takozvani agregatori - servisi koji traže najjeftinije zrakoplovne karte i pomažu vam da ih rezervirate kod kuće. Sve što trebate je internet. Ali što učiniti ako hitno trebate avionsku kartu kupljenu online?

Zapravo, postupak vraćanja takve karte ne razlikuje se od gore opisanog. Morate obavijestiti zrakoplovnu kompaniju o svojoj želji i razlogu za vraćanje karte, pružiti dokaze da se radi o nedobrovoljnom povratu i očekivati ​​novac na svojoj bankovnoj kartici. Glavna stvar je ne zaboraviti provjeriti je li vaša elektronička karta označena kao non ref, što znači "bez mogućnosti povrata novca". Pogledajmo što učiniti ako pronađete ove riječi i je li moguće vratiti avionsku kartu ove vrste upravo sada.

Ulaznice bez mogućnosti povrata novca

Oni su u velikoj potražnji među zračnim putnicima. Razlog je samo jedan - takve su zrakoplovne karte puno jeftinije od običnih, pa se njihova kupnja ispostavlja isplativijom. Letite redovnom linijom, ali po nižoj cijeni. U pravilu ljudi kupuju nepovratne karte znajući sigurno da će letjeti. Ali, kao što je već spomenuto, život je nepredvidiva stvar, pa ponekad postoji potreba za vraćanjem takvih karata.

Kako vratiti novac za nepovratne karte

Srećom, zakon predviđa one slučajeve u kojima možete zatražiti povrat novca i opisuje kako vratiti avionsku kartu ako je "nepovratna". Naravno, avioprijevoznik trpi gubitke, ali ne može ništa učiniti i dužan je vratiti novac, inače će mu država oduzeti dozvolu i pravo na prijevoz ljudi. Zapravo, ovdje nema ništa bitno novo; novac za povrat takvih karata je osiguran u istim slučajevima kao i u slučaju obične karte. Prisilni povratak priznaje se u slučaju vaše hospitalizacije, smrti voljene osobe ili ako je sam prijevoznik prekršio svoje obveze i odgodio ili otkazao let.

Zaključci

Nažalost, nitko nije imun na okolnosti više sile. Čak i danas možete planirati putovanje, ali nekoliko dana prije polaska sve se može dramatično promijeniti. Zato je moguće vratiti kartu i novac za nju. Zapamtite, najbolje je kontaktirati zrakoplovnu tvrtku što je prije moguće, pružiti sve dokaze da se nećete moći ukrcati na let i očekivati ​​povrat novca. Naravno, najbolje je ne ulaziti u takve situacije i uvijek imati samo pozitivne emocije s putovanja, ali za svaki slučaj trebali biste znati je li moguće vratiti avionsku kartu i kako to učiniti ispravno.

Dakle, u rukama imate elektroničku avio kartu koju želite vratiti, nikada prije niste izdali povrat novca i sada imate pitanje kako to učiniti, po mogućnosti uz minimalne, a ako je moguće i bez financijskih gubitaka. .

Provodi se po istoj proceduri kao i povrat papirnate zrakoplovne karte. Ali jednu stvar koju trebate provjeriti prije povratka je može li se vaša e-karta vratiti. Provjerite ima li oznaka "NON REF" na vašoj zrakoplovnoj karti. Ova oznaka znači da je vaša zrakoplovna karta nepovratna i da nećete dobiti povrat novca. Ako ova oznaka postoji, nalazi se u stupcu "Ograničenja". Uvjete zamjene i povrata možete pronaći na web stranici zrakoplovne kompanije u dijelu o kupnji zrakoplovnih karata. Svaki zrakoplovni prijevoznik ima vlastitu politiku povrata u skladu s važećim zakonodavstvom zemlje u kojoj se nalazi.

Uglavnom, uvjeti povratka su isti; što je skuplja karta koju kupite, lakše ju je vratiti i više novca ćete dobiti po povratku. A ako je karta kupljena po posebnoj tarifi s ograničenjima, ili na promociji (rasprodaja, posebna ponuda) ili po najjeftinijoj tarifi, tada se može zamijeniti samo za kartu za neki drugi let. Ali postoje značajne razlike, na primjer: povrat novca za e-kartu od Air Berlina (Air Berlin) moguće je samo na dan rezervacije; e-karta se ne može vratiti.

Imajte na umu da ako preostane manje vremena do polaska, zrakoplovna provizija će biti veća i na kraju ćete dobiti manje novca

Više od 1 dana prije polaska vraća se puni trošak karte, isključujući kazne i naknade i provizije. sustav plaćanja pod uvjetom da je uključen u cijenu zrakoplovne karte

Manje od 1 dana prije polaska, iznos povrata iznosi 75% cijene zrakoplovne karte umanjene za kazne, naknade i provizije platnog sustava

Zahtjev za hitan povrat novca potrebno je poslati najmanje 4 sata prije prijave na let. Nakon što registracija započne, počinju se primjenjivati ​​povećane kazne za vraćanje e-karte.

Zadovoljeni su svi uvjeti i pravila za povrat elektronske avio karte, no tko će vratiti novac i kome se obratiti?

I trebate otići tamo gdje ste kupili kartu, tj. ako ste kartu kupili preko avioprijevoznika, tada se trebate obratiti avioprijevozniku, ako ste je kupili preko putničke agencije, tada se obratite ovoj putničkoj agenciji, ako ste preko blagajne za prodaju karata, tada trebate kontaktirati blagajnu za prodaju karata za povrat novca, itd. Za obradu povrata novca za e-karte morate imati spreman broj rezervacije, broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Svi ovi podaci preuzeti su iz pisma koje ste primili na svoju e-mail adresu nakon što ste platili avio kartu.

1 Za povrat avio karte potrebno je popuniti elektronički obrazac za povrat elektroničke avio karte, skenirati putovnicu na koju je ta elektronska avio karta izdana te taj komplet poslati putem posebnog obrasca na web stranici, ili pošaljite je jednostavnom e-poštom na e-mail adresu putničke agencije u kojoj ste izdali elektroničku kartu.

2 Povrat elektronske avio karte možete izvršiti direktno u samoj agenciji, u mjestu Vašeg prebivališta, u tom slučaju ako agencija preko koje ste izdali avio kartu ima predstavništvo u Vašem gradu

3 Ukoliko je e-karta kupljena preko putničke agencije, tada se povrat novca mora izvršiti isključivo preko nje

Obavijest o otkazivanju zrakoplovnog prijevoza može se primiti samo od putnika navedenog na zrakoplovnoj karti ili od osobe koju putnik ovlasti. Ali u ovom slučaju trebat će vam ovjerena punomoć

Kada ću dobiti natrag svoj novac za svoju e-kartu?

Uvjeti u kojima će se izvršiti povrat novca unovčiti ovise o načinu plaćanja, načinu povrata i vremenu podnošenja zahtjeva za povrat. U nastavku su navedeni načini za povrat novca za otkazivanje e-karte

- povrat na bankovni račun
- u elektronički novčanik
- na bankovnu karticu
- unovčiti

Za povrat sredstava na Vaš bankovni račun potrebno je:
1 Puno ime ili puno ime primatelja uplate
2 Matični broj poreznog obveznika
3 Tekući račun
4 Naziv banke
5 Identifikacijski kod banke
6 Korespondentni račun

Za povratak na e-novčanik
1 Puno ime pošiljatelja uplate
2 Vrsta sustava plaćanja (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, itd.)
3 Broj elektroničkog novčanika

Za povratak na bankovnu karticu
1 broj narudžbe

Zapamtite: Čim potvrdite svoj pristanak na povratak, rezervacijski sustav će automatski poništiti mjesta rezervirana za prijevoz na svim neiskorištenim dionicama rute. Ova radnja nema retroaktivni učinak.

I na kraju, najvažnije pravilo koje treba zapamtiti kada povrat elektroničke zrakoplovne karte– što prije izvršite elektronički povrat novca za kartu, veće su šanse da izbjegnete financijske gubitke

Obično se putnik obrati uredu za prodaju karata, rezervacijskom sustavu ili predstavništvu zrakoplovne kompanije kako bi dobio povrat novca. No tvrtke nisu uvijek spremne odvojiti se od iznosa plaćenog za ulaznice.

Koje radnje će vam pomoći da vratite više novca potrošenog na avio karte?

Počnimo s dobrim vijestima. Prema Zračnom kodeksu Ruske Federacije, glavnom dokumentu koji regulira aktivnosti civilnog zrakoplovstva, ne postoje nepovratne karte. Čak i one zrakoplovne karte koje je putnik kupio uz dobar popust mogu se vratiti prijevozniku. Već postoje presedani u kojima su putnici dobili tužbe protiv zrakoplovnih kompanija.

Koliko novca mogu dobiti natrag?

U skladu s člankom 108 Ruskog zračnog kodeksa, ako kartu vratite najkasnije jedan dan prije polaska, zrakoplovni prijevoznik dužan vam je vratiti punu cijenu karte. Istina, postoji jedno upozorenje: "ako pravila zračnog prijevoza koja je uspostavio prijevoznik ne navode razdoblje odgode." Nejasno je što se misli. Netko bi mogao pomisliti da je riječ o takozvanim “non-refundable” ulaznicama kupljenim u sklopu promocije, ali ne.

Postoji sudski presedan. Stanovnik Volgograda odlučio je vratiti kupljenu kartu 27 dana prije polaska. Aviokompanija joj je vratila samo doplatu za gorivo, jer je prvotno bilo propisano da je karta nepovratna. Žena se obratila Rospotrebnadzoru tražeći istinu. Zbog toga je sud odlučio vratiti joj puni iznos karte - sukladno članku 108. Zračnog zakona.

Postoji i naredba FAS-a od 5. travnja 2010. - "ukidanje prakse prodaje karata po cijenama koje isključuju povrat novca u slučaju dobrovoljnog odbijanja putnika da putuje." No, u ovoj se naredbi odjel poziva i na članak 108. Zračnog zakonika.

Razlozi za povrat novca za avio kartu:

1. Članak 108. Zračnog zakonika Ruska Federacija(u daljnjem tekstu - VK RF).

Putnik zrakoplova ima pravo odbiti let uz obavijest prijevozniku najkasnije dvadeset i četiri sata prije polijetanja zrakoplova, osim ako prijevoznikovim pravilima o zračnom prijevozu nije utvrđen period odgode, te dobiti natrag iznos plaćen za zrakoplov. prijevoz.

U slučaju otkazivanja leta kasnije od utvrđenog roka, putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa za zračni prijevoz uz zadržavanje naknade čiji iznos ne može biti veći od dvadeset pet posto iznosa plaćenog za zračni prijevoz.

2. Članak 100. Pravila za formiranje i primjenu tarifa za redoviti zračni prijevoz putnika i prtljage, naplatu pristojbi u području civilnog zrakoplovstva.

Naknadu za putnikov otkazivanje leta utvrđuje prijevoznik u iznosu najviše 25 posto iznosa koji je putnik platio za prijevoz, ako prijevoz nije obavljen ni na jednoj dionici, a ako je prijevoz obavljen djelomično - u iznosu najviše 25 posto iznosa plaćenog za neobavljeni dio prijevoza.

3. Zračni prijevoznici, ako u skladu sa stavkom 2. članka 102. Zračnog kodeksa Ruske Federacije imaju vlastita pravila za zračni prijevoz, uključujući pravila za prodaju prijevoza, omogućuju pristup takvim pravilima u uredima zračnih prijevoznika, prodajnim uredima i također objavljujući ih na web stranicama zrakoplovnih kompanija.

a) Prijevoznicima (prodajnim agentima - ako se takve informacije daju prodajnim agentima) mora se omogućiti pristup informacijama:

• - o svim tarifama koje zrakoplovni prijevoznik primjenjuje na određenoj ruti, te uvjetima njihove primjene. Informacije moraju biti navedene na ruskom jeziku i, u slučaju korištenja posebnih uvjeta i kodova, sadržavati potrebna objašnjenja;
• - o svim vrstama dodatnih pristojbi i poreza koje primjenjuje prijevoznik, te postupku i zakonitosti njihova utvrđivanja;
• - o postupku povrata novca u slučaju odbijanja prijevoza ili promjene uvjeta prijevoza.

b) Ukinuti praksu prodaje karata po cijenama bez mogućnosti povrata novca u slučaju da putnik dobrovoljno odbije putovati.

U svojoj žalbi zračnom prijevozniku ili sudu morate se prvenstveno rukovoditi saveznim propisima, odnosno Ustavom Ruske Federacije, Zračnim kodeksom Ruske Federacije, Zakonom o zaštiti prava potrošača itd. ., a zatim pogledajte “interna pravila prijevoza” zrakoplovne tvrtke.

Gdje se obratiti

Popis mjesta gdje se vrši povrat novca za karte naveden je u internim pravilima zračnog prijevoznika. Najlakše ćete ih pronaći na web stranici tvrtke na internetu. Također možete nazvati službu za pomoć zračnog prijevoznika, oni će vam reći potrebne adrese i telefonske brojeve.

Imajte na umu da postupak povrata karata koji je uspostavila tvrtka ni u kojem slučaju ne bi trebao biti u suprotnosti opća pravila zračni prijevoz. I propisuju da se povrat novca u slučaju otkazivanja putovanja može izvršiti "na blagajni samog zračnog prijevoznika, kod agenata koje je tvrtka ovlastila za prodaju karata, kao i na mjestima koja su predviđena pravilima zračnog prijevoznika".

Još važna nijansa– postoje razne direktive ruskog Ministarstva prometa, koje su djelomično u suprotnosti sa Zračnim kodeksom. Odvjetnici kažu da će se u kontroverznim slučajevima sud voditi Zračnim kodeksom, a ne unutarindustrijskim pravilima.

Redoslijed radnji prilikom vraćanja zrakoplovne karte:

1. Pronađite koordinate organizacije u kojoj ste kupili kartu. Na primjer, ako ste kartu kupili na web-mjestu za rezervacije ili putničkoj tvrtki, trebate kontaktirati njih, a ne zrakoplovnu tvrtku s kojom ćete letjeti.

2. Saznajte koja pravila za zamjenu karata postoje u organizaciji u kojoj ste ih kupili. Ove informacije mogu biti priložene vašoj datoteci e-karte. Također se često objavljuje na web stranici organizacije. Ovi podaci pomoći će vam, ako je potrebno, obraniti svoja prava i imati argumentiran razgovor s predstavnicima tvrtke.

3. Obratite se tvrtki kod koje ste kupili karte. To možete učiniti osobnim posjetom poduzeću ili pozivom. Budite spremni dati ne samo svoje ime, već i podatke o putovnici kako biste potvrdili svoj identitet. Pripremite i samu kartu. Ima jedinstveni broj, koji će također morati biti priopćen zaposleniku tvrtke.

Ako je zrakoplovna karta kupljena u agenciji, tada morate napisati zahtjev ovom uredu (pismo e-pošte), obavještavajući ga o odbijanju leta, sa zahtjevom za povrat novca na bankovnu karticu na temelju članka 108. KZ RF (možete citirati odredbe koje se odnose na vaš slučaj). Ovo je sasvim dovoljno.

Ako je agencija ruska, preporučljivo je umnožiti istu prijavu slanjem poštom s povratnicom primatelju ili je donijeti u ured i na kopiju staviti pečat o primitku. Takav papirnati dokument bit će potreban ako se slučaj iznese pred sud. Istina, ako je agent uvezen, onda će njegovo "izvlačenje" iz Rusije kroz pravni postupak koštati više. Ali ovdje je glavna stvar snimiti trenutak kada ste ga obavijestili o svom odbijanju letenja.

4. Imajte na umu da ako ste kupili jeftine karte, najvjerojatnije nećete moći dobiti cijeli iznos natrag. Većina kompanija naplatit će vam određenu naknadu za otkazivanje leta. Ako odlučite otkazati let na manje od tri dana, budite spremni na činjenicu da iznos takve kazne može biti do polovice cijene karte. Nakon što dogovorite iznos, saznajte kako možete vratiti svoj novac. Mogu vam se dati u gotovini ili prenijeti na vaš bankovni račun. U potonjem slučaju, ne zaboravite zaposleniku tvrtke dati svoje bankovne podatke.

5. Ako dobijete odbijenicu od agenta - kažu da nemamo ništa s tim, obratite se zračnom prijevozniku. Bolje je odbiti u obliku pisanog papirnatog dokumenta, ali e-mail će također funkcionirati.

6. Sličnu izjavu trebate napisati e-mailom zračnom prijevozniku (centru za rezervaciju karata ili slično), te istu poslati poštom nekom od njihovih ruskih (ako je prijevoznik strani zračni prijevoznik) predstavništvu ( odakle ili kamo ste namjeravali letjeti).

Obavezno priložite kopiju agentovog odbijanja/odgovora za prijenos strelice prijevozniku i navedite to u tekstu prijave. I ovdje je važno da pismo stigne zrakoplovnoj tvrtki (bilo kojem njezinom predstavniku) najmanje 24 sata prije prvog leta. Papir bi također mogao biti potreban u slučaju suđenja ili žalbe Federalnoj agenciji za zračni promet. Međutim, za Saveznu agenciju za zračni promet bit će dovoljan ispis korespondencije elektroničkom poštom.

7. Što trebate učiniti ako e-mailom dobijete odgovor, ispričavam se, cijena je nepovratna (alternativno, u daljnjem dopisivanju mogu vam ponuditi neku vrstu vouchera za let s ograničenim rokom valjanosti)?

Opet im pišete: poštujte rusko zakonodavstvo, nemojte kršiti moja prava. Sve se to može ponoviti nekoliko puta. Koliko puta točno ovisi o vašoj upornosti i redoslijedu iznesenih argumenata. Pa, na primjer, po 2. put možete napisati ovo - ako Vi, gospođo X, niste ovlašteni vratiti mi dug za vraćenu kartu. , obratite se upravi kako biste donijeli odgovarajuću odluku; po 3. put - brzo riješi moj problem sa kompetentnim menadžerima, jer... prema ruskom zakonodavstvu, kazne se naplaćuju za kašnjenje u ispunjavanju zakonskih zahtjeva potrošača (što znači Zakon o zaštiti prava potrošača); po 4. put - ignoriraš moja prava, čime kršiš Ruski zračni kodeks, žalit ću se na tvoju tvrtku Saveznoj agenciji za zračni promet; po 5. put - uprava Vaše tvrtke me tjera na sud, gdje ću podnijeti tužbu radi naplate duga i penala za zakašnjelu ovrhu.

Općenito, u nekoj fazi moraju odustati i vratiti cijeli iznos. Samo se nemojte uzbuđivati ​​i ne žurite - pišite im sljedeći dan nakon što primite odgovor. Tako cijeli postupak ponekad može potrajati i do dva tjedna. Ako vam zračni prijevoznik vraća novac preko agenta, tada su šanse za povrat svih provizija velike. A ako to učinite izravno, tada ćete i dalje morati "pobijediti" tog agenta, pozivajući se na primjer prijevoznika.

Ako nema rezultata, onda je najlakši način stvarno poslati pritužbu protiv zračnog prijevoznika poštom Federalnoj agenciji za zračni promet, prilažući joj svu korespondenciju pritužbe. Naravno, morat ćete pričekati da birokratski stroj proradi, ali on će zapravo proraditi 95%, i to bez ikakvih troškova za vas.

I na kraju, sud - ovdje vam bilo koji odvjetnik jamči 100 posto rezultat. U načelu, tužba se može podnijeti i protiv samog zračnog prijevoznika i protiv agenta koji vam je prodao zračni prijevoz. Možete dobiti povrat dvostruke cijene svoje karte ako svoj zahtjev temeljite na Zakonu o zaštiti potrošača. Ukratko, to izgleda ovako: prema ovom zakonu, dužniku se može odrediti sudska kazna (na zahtjev tužitelja) u iznosu od 0,5% iznosa duga za svaki dan kašnjenja u izvršenju od trenutak primitka zahtjeva za povrat novca.

Ali, u pravilu, sud ograničava iznos naplaćenih kazni na iznos glavnog duga. Dobro, ne smijemo zaboraviti u tužbi navesti uvjet da dužnik plati sudske pristojbe i troškove tužitelja (putnika/potrošača) za usluge odvjetnika - takve zahtjeve sudovi gotovo "automatski" zadovoljavaju.

Gdje se žaliti?

Raznorazni trikovi i izgovori prijevoznika koje putnici često čuju proizlaze iz činjenice da zračni prijevoznici imaju svoja pravila za zračni prijevoz, pravila za određivanje tarifa i primjenu dodatnih naknada. Na njih se pozivaju predstavnici zrakoplovnih kompanija kada putnicima pokušavaju naplatiti više novca za neiskorištenu kartu.

Ako svi pregovori i pisani prigovori ne pomognu, podnesite prigovor Federalnoj agenciji za zračni promet (možete to učiniti i elektronički - putem službene stranice Federalne agencije za zračni promet).
Žalbu možete podnijeti putem web stranice Federalne agencije za zračni promet

• (e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Morate imati omogućen JavaScript da biste ga vidjeli.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Osim toga, pomoć možete dobiti od Ruske unije potrošača i, kao što je pokazao slučaj sa stanovnikom Volgograda, od Rospotrebnadzora.

Savjete o zaštiti svojih prava možete dobiti od Ruske unije potrošača http://www.potrebitel.net/

Prilikom rješavanja kontroverznih situacija možete kontaktirati Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Ali ako avioprijevoznik bankrotira, sve je puno kompliciranije. Možete tužiti tvrtku i čak dobiti slučaj, ali nema jamstava da ćete dobiti svoj novac natrag. Nema osiguranja za takav slučaj. Slučaj s Avianovom još je jedan dokaz za to. Neki putnici još uvijek ne mogu dobiti povrat novca za otkazana putovanja.

p.s. Možda će vas zanimati članci Zračnog kodeksa br. 100, 107, 108, 137. Članak 107 govori o odbijanju prijevoznika, a članak 137 govori o postupku primjene Zračnog kodeksa.

Nekoliko korisnih videa pomoći će vam na putovanjima:

1. Kako uštedjeti pri kupnji avio karata?
2. Kako uštedjeti pri podizanju gotovine na bankomatu?
3. Kako virtualno prošetati svojim budućim mjestom za odmor?
4. Kako besplatno dobiti osobnog prevoditelja?
5. Kako pravilno izračunati schengensku vizu?
6. Kako odabrati kofer za putovanje?
7. Kako kupiti ulaznice na Googleovom servisu
8. Kako sigurno plaćati na internetu
9. Puno, puno više...

Danas nećete nikoga iznenaditi online kupnjom, a možete kupiti sve: od nekretnina do hrane. Ova činjenica nije zaobišla kupnju putem web stranica i avio karata. Ali što ako je vaš let otkazan zbog neočekivanih okolnosti? U tom slučaju morat ćete vratiti kupljenu kartu, ali kako to učiniti ispravno?

Ako je s blagajnom sve jasno - otišli ste gore i predali je, predočivši dokumente koji potvrđuju vaš identitet, zatim kako pravilno vratiti elektroničku avionsku kartu kupljenu putem interneta, bez posjeta blagajni.

1. Konzultant. Ako web resurs na kojem ste kupili kartu ima online konzultanta s kojim možete razgovarati putem chata, tada ga, prije svega, možete pitati što trebate učiniti i kako najbolje djelovati u svoju korist - to jest, uz minimalne gubitke . Nemojte se bojati navesti svoju adresu e-pošte ili kontakt telefon tijekom ankete ako se od vas to zatraži tijekom procesa komunikacije.
2. Telefonski broj web stranice. Na telefonski broj naveden na web stranici možete zatražiti savjet o tome na koju kaznu imate pravo za povrat.
3. Zračni prijevoznik. Također možete kontaktirati ured zračnog prijevoznika pozivom na broj telefona za detaljan savjet o povratu online kupljenih zrakoplovnih karata. U tom slučaju morate navesti podatke o putnicima čije ćete zrakoplovne karte vratiti. Samo trebate razjasniti proviziju zračnog prijevoznika i iznos kazne koja će biti uzeta od povrata zrakoplovnih karata. Svaki prijevoznik ima zasebno, pa treba obratiti pozornost na proviziju.
4. Turistička agencija. Ako se let mora izvršiti kroz paket aranžman, tada se karta vraća preko putničke agencije i avioprijevoznika, ali u tom slučaju putovanje će biti otkazano. Treba imati na umu da će ovdje kazna biti veća, au nekim slučajevima karta se jednostavno ne može vratiti. Potonje je često naznačeno u uvjetima za kupnju avio karte od agencije. Ali novac se ne vraća odmah, već nakon određenog vremena.

Avio karte vraćamo ispravno

Kada kupujete zrakoplovnu kartu putem interneta ili na blagajnama, pažljivo proučite sve odredbe i uvjete ugovora i kupujte karte samo na provjerenim web izvorima.

Važno je napomenuti da se kopija elektroničke verzije karte ne šalje nigdje, jer to neće igrati posebnu ulogu.

Prisilni povratak

Postoje trenuci kada je hitno vratiti kartu. To se događa samo ako putnici dožive neočekivano životne situacije, planovi se mijenjaju, javljaju se poteškoće s blagostanjem itd.

Ova opcija uključuje vraćanje karte uz predočenje dokumenata koji će potvrditi "značajnu promjenu planova", na primjer, odbijena vam je viza, papir iz bolnice o potrebnoj hospitalizaciji i druge okolnosti više sile.

Da biste prisilno vratili zrakoplovne karte, morate predočiti putovnicu, broj kartice i dokument u kojem je naznačen razlog povratka.

Za vraćanje e-karata potrebno je predočiti putovnicu i račun o kupnji, kao i sve potrebne kontakt podatke

Ako vam se dogodi da vam naplate visoke provizije i kazne, pregledajte ugovor prilikom kupnje avio karte.

Ako je naplaćena provizija veća od navedene, bolje je podnijeti zahtjev sudu ili se žaliti zrakoplovnoj kompaniji.

Slučajevi povrata karata

Iz zdravstvenih razloga

Ako se dogodi da neposredno prije leta završite u bolnici, zbog čega let bude otkazan, što učiniti?

Da biste to učinili, morate priložiti potvrdu o hospitalizaciji ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje nemogućnost leta. To vam omogućuje da vratite kartu s najmanjim gubitkom za vas, jer će vraćanje biti jednako prisilnom.

Ako vam je odbijena viza

Situacija s odbijanjem vize je tipična i često se događa prije polaska. Uz minimalne gubitke za vas, također možete izvršiti povrat; za to morate imati putovnicu, kartični račun i dokument koji potvrđuje odbijanje vize. Štoviše, ako vam viza kasni, trebali biste uzeti potvrdu o kašnjenju s kojom ih možete podnijeti.

Ako se nevolja dogodila bliskom rođaku

Omogućen vam je hitan povrat karte ili promjena datuma polaska na drugi po najnižoj cijeni. Za to su vam potrebni dokumenti, kao i smrtni list.

Ako je razlog sasvim drugi i nije uključen u gornji popis, moguć je i povrat novca za kartu, kao i rezervacija leta za druge datume, ali u tom slučaju kazne će biti višestruko veće. Da biste vratili ili ponovno rezervirali zrakoplovnu kartu, morate sa sobom ponijeti putovnicu, međunarodnu putovnicu, vizu (ako je potrebna) i broj računa tvrtke za prijenos novca.

Prilikom kupnje zrakoplovne karte online ili na blagajnama, pažljivo proučite sve odredbe i uvjete ugovora

Let je otkazan ili odgođen na neodređeno vrijeme

Ova opcija uključuje povrat karte bez naknade. Za povrat karte trebat će vam putovnica i zrakoplovna karta. Ako je karta elektronička, možete priložiti potvrdu ili račun o kupnji.

Konačno

Kada kupujete online ili offline, zapamtite da uvijek trebate pročitati ugovore i sve upute koje tvrtka daje. Ako vam neke nijanse nisu jasne, bolje je ponovno pitati i razjasniti. Također možete odmah postaviti pitanje o mogućem iznenadnom povratu novca za avio kartu.

Ako vam prodavač ne kaže što trebate učiniti ili izbjegava pitanja, trebali biste potražiti web izvore s dobrom reputacijom za prodaju zrakoplovnih karata ili obaviti kupnju na blagajnama ili agencijama.