Destek ekibinin bir geliştirici blogu yayınlamasının üzerinden yaklaşık bir yıl geçti ve artık güncelleme zamanı geldi. Bu blog tamamen destekle ilgilidir ve oyun içeriği veya sürüm bilgisi içermemektedir. O halde dilekçeler hakkında konuşalım.
İncelemedeki Yıl
Yanıt süreleri, kuyruk durumu ve geri bildiriminize yanıt vermeden önce birkaç noktayı vurgulamak istiyoruz.
Yeni dilekçe sistemi
Geçtiğimiz Haziran ayında, 2003'ten bu yana kullanılan eski sisteme göre son derece değerli bir gelişme olan yeni bir dilekçe sistemini başlattık. Dilekçe sayılarını takip etmeye, ortalama süreleri ölçmeye (bu konuya daha sonra değineceğiz) ve GM'lerin size, yani oyunculara yardımcı olacak ilginç bir şeyler bulmasına yardımcı olacak çeşitli başka şeylerle birçok yeni araçla oynamaya başladık.
Yeni sistemin oyunculara sağladığı en belirgin fayda, yaklaşık 190 not içeren ve günde yaklaşık 5 bin görüntülemeye sahip olan Yardım Merkezidir. Sizinle doğrudan etkileşime geçmeyi seviyoruz, ancak oyuncunun dilekçe olmadan cevap alabilmesinin daha iyi olacağı konusunda hemfikir olacağınızı düşünüyorum.
CSM'nin onuncu toplantısının zirvesi
İkinci yıldır CSM ile Reykjavik'teki zirvede bir toplantı düzenliyoruz. Ortaya koydukları ana konulardan biri, neyin istismar olup olmadığına ilişkin şeffaflıktı. Buna dayanarak bilinen istismarlarla ilgili bir makale oluşturuldu. Bu en çok beğenilen makalelerden biri ve biz de onu güncel tutmaya çalışıyoruz. Eylül ayında yapılacak onbirinci CSM zirvesini sabırsızlıkla bekliyoruz.
Oyuncunun gönderdiği sanat eseri
Geçtiğimiz Mart ayında Operasyonlar ve BT, kapsamlarını genişletti ve kendileriyle yardım masası arasına yeni bir duvar kurdu. Duvarın son kısmının acı tatlı anı bizde bir kayıp hissi uyandırdı (<3 отдел Операций), но в целом много и пустой стены для покрытия чем либо.
Duvarı dekore etmek için elimizden geleni yapmamıza rağmen, birkaç kedi meminin yeterli olmadığına karar verildi. Bu yüzden sizden bu duvar için bazı resimler oluşturmanızı istedik. Harika bir iş çıkardınız ve kazanan görsel basıldı ve ardından tüm GM'lerin ve ziyaretçilerin görmesi için gururla asıldı( yukarıya bakın).
Dilekçe Sıra Durumu
Yukarıdakilere ek olarak, geçtiğimiz altı ayda bazı zorluklar yaşandığını ve dürüst olmak gerekirse, bu dönemdeki desteğin pek de ideal olmadığını belirtmeliyiz. Geçtiğimiz altı ay içinde iki kez, büyük ölçüde bizim kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı, dilekçe birikintisi o kadar büyüdü ki, oyuncuları sorun devam ederken dilekçelerini güncellemeye teşvik etmek için dilekçelerin çoğuna toplu posta göndermek gibi zor bir karar aldık. . Bu önlemi kullanarak kuyruğu %70 oranında azaltmayı başardık, ancak bunun en iyi destek olmadığını kabul ediyoruz. Ancak daha önce de yazıldığı gibi desteğimiz yüksek, yanıt süremiz kısa ve buna devam etmeyi umuyoruz.
Temmuz ortasında, posta yönlendirmesinde bazı değişiklikler yaptık, bu da oyuncuların dilekçelere verdiği yanıtların destek ekibimize ulaşmamasına neden oldu. Yeni dilekçeler bunu sağladı ancak posta yoluyla gönderilen yanıtlar bunu yapmadı ve 1.701 oyuncu etkilendi. Bu sorunu daha önce tespit etmemiz gerekirdi ama elimizden kaçtı. Bunun ardından etkilenen oyuncularla iletişime geçtik, özür diledik ve tazminat olarak gemi görünümlerini verdik.
Kuyruk yapısı
Devam etmeden önce yardım masası kuyruğunun nasıl göründüğüne dair hızlı bir genel bakış vermek iyi bir fikir olabilir. Oyuncular farklı kategorilere göre filtrelenen dilekçeler gönderirler: ödeme, oynanış ve teknik yardım; bu üç ana kategori de birçok alt bölüme ayrılmıştır. Bu, tüm dilekçeleri büyük bir sıraya koymak ve ilk gelen alır esasına göre işleme almak anlamına gelmez. GM'lerimiz farklı eğitim ve uzmanlıklarla çalıştığından, tek bir büyük sıraya sahip olmayı göze alamayız. Ayrıca bazı dilekçeler zamana daha duyarlıdır ve mümkün olduğu kadar çabuk çözülmesi gerekir.
Tüm dilekçeler bizim için önemlidir, ancak bazılarını GM'lerden gelen yanıtların bir saatten daha kısa sürede, genellikle 15 dakika içinde alınacağı bir kuyruğa filtreliyoruz. Bu kuyrukta, yukarıda bahsedilen taciz edici davranışlar, zarar dilekçeleri, takılıp kalan karakterler gibi zamana duyarlı dilekçeleri ve görev sorunları gibi bir tıklamayla hızlı bir şekilde çözülebilecek diğer birkaç dilekçeyi ele alıyoruz.
Ayrıca hesapla ilgili dilekçeleri de öncelikle işleme koymaya çalışıyoruz. Bunun nedeni, oyuna geri dönmek isteyen ve verilerini hatırlamayan bir oyuncunun mümkün olduğu kadar çabuk alması ve birkaç gün beklememesi, bu süre zarfında geri dönme isteğinin ortadan kalkması ya da geri dönmek için zamanı olmamasıdır. bu harika geri dönüş.
Dilekçe yanıt süresi
Oyuncularla mutabakata varılan ana noktalardan biri, bir dilekçeye verilecek yanıt için bekleme süresi konusunda daha şeffaf olma ihtiyacıdır. Oyuncuya x saat içinde yanıt bekleyebileceğini söyleyebilmek isteriz, ancak sistemimizin mevcut çalışma mekanizmasıyla bu mümkün değildir ve bu süreyi etkileyen birçok faktör vardır.
Birinci faktör dilekçe sayısıdır. Ne kadar çok dilekçe o kadar uzun yanıt verir demek kolay olsa gerek. Ancak dilekçe sayısını tahmin etmek kolay bir iş değil. Yeni sistemimiz ile haftada ortalama kaç dilekçe aldığımızı ancak doğru olarak tespit edebiliyoruz. Ancak Havva'da böyle bir şey nadiren ortalama bir haftada olur. Aşağıdaki grafik Temmuz 2015'ten Temmuz 2016'ya kadar olan günlük dilekçeleri göstermektedir. Gördüğünüz gibi, yanıt sürelerini tahmin etmeyi zorlaştıran sık sık zirveler yaşanıyor.
Bazı patlamalar güncellemeler nedeniyle oluyor ve planlı olduğu için bunları sayabiliyoruz, bazıları ise bir anda ortaya çıkıyor. Geçtiğimiz yıldaki en büyük iki zirve, daha fazla sayıda dilekçe almayı beklemediğimiz zamanlarda gerçekleşti. Örneğin, oturum açma sırasında ortaya çıkan siyah ekran sorunu tamamen beklenmedik bir durumdu.
Hedeflediğimiz yaklaşım, oyuncuların dilekçe verdikten sonra 36 saat içinde yanıt almasıdır. Bunu yaparak doğru yanıt sürelerine olan ihtiyacı ortadan kaldırıyoruz.
Aşağıda Temmuz 2016'da bir dilekçeye verilen ilk yanıt için ortalama bekleme süresini görebilirsiniz. 0 ila 1 saatlik bir yanıt genellikle yukarıda bahsedilen dilekçelerin zamana duyarlı veya yanıtlanması kolay olduğu anlamına gelir. 36 saatlik ortalama yanıt süresine ulaşmak zordur ve anında gerçekleşmeyecektir, ancak bunun ulaşılabilir olduğunu ve bunun hak ettiğiniz destek düzeyi olduğunu düşünüyoruz.
Daha fazla GM kiralayın!
Yanıt süresi hakkında konuştuğumuzda her zaman şu soruyu alıyoruz: Yanıt süresi çok yüksekken neden daha fazla GM kiralamıyoruz? EVE hem oyuncular hem de GM'ler için güzel, kapsamlı ve zorlu bir oyundur. Gerekli her pozisyon için GM bulmak biraz zaman alır. Bu özellikle İngilizce konuşulmayan destek için geçerlidir. Yeni çalışanın Kuzey Atlantik'in ortasındaki, daha çok İzlanda olarak bilinen çorak ve volkanik araziye nakledilmesi gerektiğinde işler daha da karmaşık hale gelir.
Diğer oyunlarda, EVE'de yeni bir GM birkaç haftada eğitilebilir; herhangi bir derecede bağımsız çalışmaya tam hazırlık altı ay sürer. Bu, ani bir artış olması durumunda bir düzine yeni GM'yi işe alamayacağımız anlamına geliyor. Yüzlerce GM'yi işe almak da mümkün değil; biz ticari bir kuruluşuz ve maliyet etkinliğini korurken yeterli desteği sağlamak için personel düzeylerini korumalıyız.
Aynı zamanda hem İzlanda'da hem de yurt dışında ekibimizi genişlettik. Bu blogu yazarken, önümüzdeki hafta birkaç yeni GM bekliyoruz.
Hesap güvenliği (hesap paylaşımı ve hackleme)
Geçtiğimiz altı ay içinde Reddit'i ziyaret ettiyseniz güvenlik dilekçelerine ayrılmış başlıklar görmüş olabilirsiniz. Bu vakaları ve çözümlerinin bu kadar uzun sürmesinin nedenlerini anlamak için bu noktayı açıklığa kavuşturmakta fayda var.
Hesap güvenliğiyle ilgili davalar belki de en karmaşık davalardır ve bu nedenle uzun yıllara dayanan deneyime sahip en yetkin GM'ler tarafından ele alınmalıdır. Bu davalar genellikle, RMT'nin yanı sıra diğer oyuncuların hak taleplerinin ve varlıkların, katılımcılara karşı hasarın iadesi veya cezai tedbirlerin alınması için izlenmesi gereken her türlü hileyi kullanarak aklanmasını içerir. Soruşturma sırasında GM, her birinin araştırılması gereken daha fazla saldırıya uğramış hesap keşfedebilir. Bu, durumu daha da karmaşık hale getirir ve karar vermek için daha fazla zaman gerektirir.
Deneyim kutularının piyasaya sürülmesinden bu yana, artan sayıda RMT vakası gördük. Bu artış, güvenlik departmanımızın, GM'mizin ve yazılım ekibimizin, bu durumları tespit etmek ve çözmek için özel araçlar oluşturmak üzere işbirliği yapmasına yol açtı. Bu araçları araştırmak, oluşturmak ve uygulamak zaman aldı ancak o zamandan beri dilekçelerin işleme alınma hızı üzerinde büyük bir etki yarattılar. Ne yazık ki, geliştirmedeki gecikmeler, oyuncu hack dilekçelerine verilen yanıtların uzun süre beklenmesine neden oldu; bu gecikmeler, oyunculara açıkça açıklayamadığımız gecikmelerdi. Bu mağdurlardan en içten özürlerimizi sunuyoruz ve gecikme ve iletişim boşluğunun telafisi olarak ek oyun süresi almalarını umuyoruz.
Gelecekte daha iyisini yapmayı planlıyoruz, ancak oyuncuların iki faktörlü kimlik doğrulamayı kullanmalarına yardımcı olmalı ve onlardan RMT'yi paylaşmaktan veya finanse etmekten kaçınmalarını istememiz gerekiyor. PLEX'i veya diğer hizmetleri doğrudan Merkez Merkezden veya diğer resmi satıcılardan satın alın.
Gelecekteki iyileştirmeler
Cevap verme süremizi 36 saate düşürmek istediğimizi daha önce belirtmiştik. Önümüzdeki birkaç ay içinde, bazıları oyuncular tarafından görülebilecek ve bazıları yalnızca dahili kullanım için olacak olan birkaç destek değişikliğimiz olacak.
Daha iyi destek sağlamaya yönelik iyileştirmelerin çoğu halihazırda mevcuttur. Ancak bize yardımcı olmak için yapabileceğiniz bazı şeyler var.
- GM'ye yararlı olduğunu düşündüğünüz tüm temel bilgileri sağlayın. Oyunculardan düzenli olarak gemi tazminatı dilekçeleri alıyoruz. Ancak gemiyi kaybeden karakterin adı ya da o geminin adı yer almıyor. Bu, GM'nin bu kaybın nedenlerini doğrudan araştırmak yerine bu bilgiyi talep etmesi gerektiği anlamına gelir, bu da daha fazla gecikmeye yol açar.
- Tekrarlanan dilekçeler göndermeyin. Bir yanıt alamazsanız, bazen yeni bir dilekçe göndererek bu yanıtı talep etme konusunda mantıklı bir çözüme ulaşacağınızı biliyoruz. Bunu göndermek hem ana dilekçenizin hem de diğer oyuncuların dilekçelerinin yanıt sürelerini etkiler. Sadece bir dilekçe göndermenizi rica ediyoruz.
- Bir şirketin veya ittifakın birkaç üyesini etkileyen bir sorununuz varsa, her birinden dilekçe göndermek yerine, etkilenen oyuncular adına iletişim kuracak bir temsilci (tercihen bir direktör veya CEO) seçin. Kural olarak, kurumsal veya ittifakla ilgili konularda kararlar almak için her durumda yönetici veya CEO ile iletişim kurmalıyız, dolayısıyla bir kişi yeterlidir.
- Dilekçeyi kabul etmek yanıt süresini iyileştirmez. Bunu belirtmek istiyoruz çünkü oyuncular düzenli olarak dilekçelerine ek gönderiler göndererek kampanyayı sıranın en önüne çıkarmak niyetindeler. Bu durum sıradaki yerinizi hiçbir şekilde etkilemez.
Son olarak, departmandaki her GM adına, oyunu bugünkü haline getirdikleri için oyunculara teşekkür etmek istiyoruz. Sizinle dilekçeler aracılığıyla veya Fanfest'te ve özel oyuncu toplantılarında şahsen konuşmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
İyi şanlar
GM Ender
Yardım Masası Direktörü
Çeviri © makstomaks
16 2009Sevgili oyuncular,
Bir destek hizmeti olarak (ve tüm şirket ÇKP), yeni bir uzantının yayınlanmasının ardından hatalarla karşılaşıyoruz, Apokrif. Sabrınız için teşekkür etmek ve birkaç önemli noktayı özetlemek istiyoruz.
Genişlemenin yayınlanmasının ardından oyunculardan gelen bir dizi dilekçeyle boğuştuğumuzu inkar etmiyoruz ve bu muhtemelen birkaç gün daha bizi bunaltmaya devam edecek. Ne yazık ki bu, cevap vermelerinin biraz daha uzun süreceği anlamına geliyor. Ancak "Takılan", "Faturalandırma" ve "Teknik" gibi kategorilerdeki dilekçelere öncelik vererek bunları mümkün olan en kısa sürede işleme alıyoruz. Ancak dilekçe işleme hızımızı nasıl artıracağımıza dair bazı ipuçlarımız var:
Lütfen dilekçenizi doğru kategoriye gönderin.. Dilekçeyi yanlış yerdeyse yanlış kategoriden doğru kategoriye taşımanın hiçbir faydası yoktur. Elbette bunda yanlış bir şey yok ama mektubu doğru kategoriye göndererek hem size hem de zamanımıza tasarruf sağlayabiliriz.
Lütfen aynı konu için farklı kategorilerde birden fazla dilekçe göndermeyin.. Zaten bu tür dilekçeleriniz varsa, istediğiniz kategoriye yönlendirilenler dışındaki tüm dilekçeleri iptal etmek için zaman ayırın.
Lütfen çözdüğümüz sorunlara ilişkin tüm açık dilekçeleri iptal edin. Yamaların yayınlanmasıyla birlikte pek çok sorun zaten giderildi ve bu konulardaki açık dilekçelerin iptal edilmesinden herkes faydalanacaktır.
İndirilecek ayrı bir Premium Lite EVE Online istemcisi yok
Bu istemci ve nereden indirilebileceği hakkında sık sık sorular alıyoruz, bu nedenle bu konuyu açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Bizim tarafımızdan daha önceki birkaç kelime öbeği ve geliştirici blogu bu ifadeyi tanıtabilir Premium Lite ayrı bir varlık olarak. Premium Lite, aslında belirli ayarlar için kullanılan bir terimdir Premium istemci. Ayrı bir sürümü yok, normal istemciyi indiriyorsunuz ve ardından düğmeye tıklamanız yeterli Ayarları Optimize Et
bir tuşa basılarak erişilebilen menüde
Apokrif hakkında bilgiler
Uzantıdaki yenilikler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız EVE Çevrimiçi: Apokrif, iletişime geçebilirsiniz EVELOPEDİ(genel olarak, konuyla ilgili hemen hemen her soruya cevap ararken bir başlangıç noktası görevi görebilir) EVE Çevrimiçi).
Onlar. Kural olarak, insanlar zaten bir tür sorun ortaya çıktığında AliExpress desteğini aramaya başlarlar. Ve kural olarak onu hemen bulamazlar. Genellikle Aliexpress web sitesinde geri bildirim olmadığını veya buna benzer bir şey olduğunu söylemeye başlıyorlar.
Ancak gerçekte her şey tamamen farklıdır.
Teknik servis online (çevrimiçi sohbet) çalışıyor ve anında cevap veriyor, daha doğrusu çok akıllı bir robot cevap veriyor. Aliexpress çevrimiçi mağazasında popüler olan tüm soruların cevabını kim bilebilir?
Canlı bir operatör olan AliExpress Destek Hizmetleri ile nasıl iletişime geçilir?
Canlı bir operatörle iletişime geçmek için bu makalenin sonundaki mavi düğmeye - Yardım Masası'na tıklayın.
Ve 2-3 kez yaz - Merhaba(bu tür hatalarla)
Ve şunu seçin:
Ve tıklayın -
Hemen mavi bir düğme görünecektir - Sohbete git
Ve canlı bir AliExpress Destek operatörü hemen sizinle iletişime geçecektir!
Son güncellemelere giriş yapın Havva.
1. Sohbet etmeye ve soru sormaya başlamadan önce giriş yapmanız gerekir.
2. Bir mesajdaki maksimum karakter sayısı 500 karakterdir!
3. Bir mesaja ekran görüntüsü eklemek için operatörün mesajınıza bağlanmasını beklemeniz gerekir. Bundan sonra sol alt köşede istediğiniz ekran görüntüsünü eklemek için küçük bir simge görebilirsiniz.
İlginç: Aliexpress'deki 11/11/2018 İndirimi onuruna yapılan büyük akın nedeniyle. Yaşayan operatörler bizden biraz uzakta "gizlenmişti"!
Gerekirse bir destek görevlisi anlaşmazlığınıza gidecek ve tüm kanıtlarınızı inceleyecektir. Ekli video kayıtlarınızı görüntüleme noktasına kadar. İncelediği ve gördüğü her şeyden sonra, size hemen bir cevap yazacaktır - ne yapmanız veya yeniden yapmanız gerektiğini.
Ocak 2019'da canlı bir aliexpress operatörüyle iletişime geçiyoruz
Ne yazık ki, aliexpress'te canlı bir operatörle iletişim kurma yöntemleri sürekli değişiyor. Bu nedenle bu yazıya yeni seçenekler ekleyeceğim.
AliExpress'te canlı bir operatöre bağlanmanın ek bir yolu
Bu şekilde yazılmalıdır:
1. Merhaba
2. bilgi
Önemli: Kelime - bilgi, tam olarak yazılmalıdır küçük"bilgi" harfleri
Ve hemen bir düğme görünecek - Sohbete git.
Üzerine tıkladığınızda canlı bir operatör konuşmaya katılacak. Sorunumuzu kime anlatabiliriz ve daha fazlası...
Mart 2019'da canlı bir aliexpress operatörüyle nasıl iletişime geçilir (AliExpress'in 9 yılı)
Aliexpress web sitesi destek hizmetinin canlı operatörüyle iletişim kurmak için. Öncelikle Eva'ya yazmamız gerekiyor:
1. Merhaba
2. Paramı ne zaman alacağım
Ve basın - Sohbete git!
Ve genel olarak hepsi bu!
Bu, şu anda zor bir yol değil, canlı bir operatörle iletişime geçebilir ve aliexpress web sitesinden bir sipariş vererek sorununuzu çözebilirsiniz.
Çevrimiçi sohbet yoluyla canlı bir aliexpress destek operatörüyle nasıl iletişime geçilir? Ağustos 2019'da!
Aliexpress çevrimiçi sohbetinde canlı bir kişiyle iletişim kurma ilkesi biraz değişti.
Şimdi, canlı bir aliexpress destek operatörüyle iletişime geçmek için ekran görüntüleriyle birlikte bu adım adım talimatları izlememiz gerekiyor.
Aliexpress çevrimiçi sohbetinde canlı bir operatörle iletişim kurmak için önce mavi düğmeyi kullanmamız gerekiyor - " Yardım Masası"Bu makalenin sonunda:
1. Hesabınıza giriş yapın/profil (kullanıcı adınız ve şifreniz altında)
(Hesabınız engellendiyse bu talimatlardaki videoyu izleyin)
2. Yazalım: Merhaba
Bundan sonra sohbete - livechat_link - yazmayı deneyebilirsiniz. Ve canlı bir operatörü aliexpress sohbetine bağlamak için bir düğme görünmelidir. Görünmüyorsa, iletişim düğmesi görünene kadar sohbete girmeye devam ediyoruz: livechat_link.
Veya bir sonraki noktaya geçin...
3. Daha sonra sohbete şunu yazıyoruz: Paramı ne zaman alacağım?
Ve hemen Aliexpress bize sorunlu siparişi seçmemizi teklif ediyor.
Sorunlu aliexpress siparişini seçin ve tıklayın - Gönder (veya durumuyla -) Tamamlanmış, ekran görüntüsündeki gibi)
Tamamlandı durumunu almak için. Herhangi bir üründe önce Satın Al düğmesine tıklamanız gerekir, ancak ödeme yapmayın. Daha sonra Siparişlerim bölümünde bu siparişi iptal edin. Ve bu siparişe - Tamamlandı durumu atanacaktır)
(Konu siparişle ilgili olmasa bile önemli değil - bir sıra seçin. Önemli değil!)
Ve şimdi AliExpress bize şunu sunuyor - gidin! Özellikle aliexpress web sitesinin canlı operatörüyle çevrimiçi bir sohbete gidin.
Bu aşamada ilginç bir nokta: Tıkladıktan sonra: Hayır, siparişimi almadım, buton görünmüyorsa: Sohbete git. Ve sizden başka cevap seçeneklerini seçmeniz istenir - bu, her şeyi ilk noktadan itibaren yapmanız gerektiği anlamına gelir. Aliexpress canlı destek operatörüyle çevrimiçi sohbete gitmeyi teklif edene kadar.
Canlı bir aliexpress destek operatörüyle nasıl iletişime geçeceğinize ilişkin video talimatlarımızda daha ayrıntılı ve net bir şekilde izleyebilirsiniz. satıştan sonra!
Ayrıca hesabınız bloke edilirse ve profilinize erişilemezse aliexpress destek servisine nasıl yazılacağı hakkında da.
Çevrimiçi sohbet - AliExpress Desteği
Çalışma saatleri: 7:00 - 1:00 (Moskova saati)
Oyun Ustaları hafta sonları ve tatil günleri de dahil olmak üzere haftanın 7 günü, günün 24 saati görev başındadır. Game Master'lar, tüm EVE müşteri hizmetlerini yöneten müşteri hizmetleri temsilcileridir. Hizmetle ilgili tüm sorunları çözerler. İşleri ücretlidir, bu nedenle onlarla iletişime geçmekten çekinmeyin.
Oyunculara yardım eden resmi gönüllüler de var.
Yardım için nereye gitmeli
Desteğe başvurmadan önce daima Bilgi Tabanını inceleyin. Buradaki bilgiler sıklıkla güncellenmekte ve yeni makaleler ortaya çıkmaktadır. Çoğu durumda, bu veritabanı oyunculara ihtiyaç duydukları yanıtları hızlı bir şekilde sağlar.
Destek
Yardım istemenin üç yolu vardır: [e-posta korumalı], "Destek" seçeneğini kullanarak oyunda bir dilekçe gönderin veya Müşteri Destek Bilgi Bankası'nda bir soru sorun.
Sorununuzla ilgili ne kadar fazla bilgi sağlarsanız sorun o kadar hızlı ve verimli bir şekilde çözülecektir.
Teknik sorunlar için:
1. C:\Program Files\directx\setup dosyasını açın ve DxDiag simgesine çift tıklayın. Bir pencere görünecektir.
2. Sağ alt köşede bulunan “Tüm Bilgileri Kaydet” butonuna tıklayın.
3. Alınan dosyayı mektubunuza veya dilekçenize ekleyin.
Oyunla ilgili sorunlar için:
Kullanıcı adınız ve karakter adınız gibi sorununuzla ilgili tüm bilgileri, sorunun kısa ama ayrıntılı bir açıklamasını, nasıl gerçekleştiğini ve daha önce karşılaşıp karşılaşmadığınızı belirtin.
Tazminat
Tepki süresi
Bazı günler diğerlerinden daha fazla dilekçe alınır ve GM'nin yanıt vermesi daha uzun sürebilir. Dilekçeler, konunun ciddiyetine göre verilme sırasına göre incelenir. Sıkışmış karakterler ve oyunu engelleyen diğer sorunlar öncelikle giderilir.
Bir karakterin başka herhangi bir nedenle sıkışıp kalması için dilekçe vermek ölümle cezalandırılır. Tam olarak değil ama olması gereken bu. Anlamsız dilekçeler vermek veya kasıtlı olarak farklı bir kategoride dilekçe vermek uyarıyla sonuçlanabilir. Diğer EVE Online oyuncularına karşı düşünceli olmanızı ve GM'leri gereksiz yere aşırı yüklememenizi rica ediyoruz.
Game Master'la iletişime geçin
EVE dünyasında bir GM ile karşılaştığınızda muhtemelen başka bir oyuncuya yardım etme amacıyla oradadır. Diğer oyuncularla konuşarak veya doğru şekilde gönderilmeyen sorunları çözerek dikkatinin dağılmasına izin verirse, önünüzdeki diğer oyuncular yardım için daha uzun süre bekleyecektir. Sorunların ciddiyetine göre “ilk soran, ilk cevaplayan” ilkesiyle sorunların çözülmesi adildir. Lütfen başkalarına karşı düşünceli olun ve GM'den yardım almak için belirlenen prosedürü izleyin.
Oyuncular sadece oyunla ilgili konularda değil, aynı zamanda psikolojik sağlıkla ilgili durumlarda da.
Gönüllü organizasyonun adı Broadcast 4 Reps (B4R). Diğer grup ve klanlardan farklı olarak bu ekip, çok oyunculu uzay simülatörüyle ilgili her konuda hem yeni hem de deneyimli oyunculara yardım sunuyor.
Grup, 2014 yılında Coffee Rocks isimli bir oyuncu tarafından kuruldu. Broadcast 4 Reps'in amacı, oyundaki tüm katılımcılar için olumlu ve dostane bir atmosfer yaratmaktır. Kuruluşun üyeleri oyun içi sohbetin yanı sıra Discord'da da iletişim kurar.
2015 yılında EVE Online yayıncısı CCP Games, B4R ile ortaklık kurdu ve geliştiricilerin ve topluluk üyelerinin mesajlarını içeren motivasyon verici bir video yayınladı.
Broadcast 4 Reps adı, EVE Online topluluğunda yaygın olan "tekrarcılar için yayın" teriminden gelmektedir. Bu slogan, başı dertte olan veya düşman ateşi altında olan tüm oyuncular tarafından atılır. Çağrıyı gören diğer pilotlar genellikle kaza yapan geminin yardımına gider.
Ancak B4R, yalnızca gemisi arızalanan oyunculara değil, kesinlikle desteğe ihtiyacı olan tüm kullanıcılara yardım sağlar. Bazen Broadcast 4 Reps grubuna, konuşacak birine ihtiyaç duyan çaresiz oyuncular tarafından yaklaşılır. Topluluk üyeleri de oyuncuya tavsiyelerde bulunarak yardımcı olmaya veya sohbeti sürdürmeye çalışır.
Ancak B4R, profesyonel bir ruh sağlığı hizmeti olduğunu iddia etmemekte ve kişilere her zaman profesyonel destek almalarını tavsiye etmektedir. Grubun Reddit sayfasında telefon numaralarının bulunduğu psikolojik yardım hatları bile var.
EVE Online topluluğu yalnızca uyumuyla ünlü değildir. Böylece Kasım ayında oyunculardan biri klandan atıldıktan sonra derin bir depresyona girdi. Yayınlardan birinde intihar edeceğini ve bunu Twitch'te yayın yaparken yapacağını söyledi.
Aynı ittifakın üyesi olan Cannonman58102 kullanıcısı da Reddit'te çaresiz bir oyuncudan bahsettiği bir gönderi yayınladı. Talihsiz yayın sırasında oyuncunun Twitch kanalına 350'den fazla izleyici katıldı ve kanal onu intihardan caydırmaya ve mümkün olan her şekilde desteklemeye başladı.
Yayın sırasında izleyiciler, oyuncunun hap gibi görünen bir şey aldığını gördü. O zamana kadar yayınla ilgili bilgiler Broadcast 4 Reps kanallarına çoktan ulaşmıştı. Oradan, Yıldızlararası Hizmetler Departmanı gönüllü grubunun bir üyesi, CCP Games personeliyle temasa geçti.
Geliştiriciler, yayıncıyla ilgili mevcut tüm bilgileri derhal Interpol'e aktardı. Sonuç olarak intihar etmeyi planlayan oyuncunun 28 yaşında Polonya vatandaşı olduğu ortaya çıktı. Polis genci kurtarmayı başardı. Twitch sitesinin yönetimi de “operasyona” katıldı.